淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)中用戶角度的定義
2011-09-03 文章來(lái)源: 和君設(shè)計(jì)
那些“理所當(dāng)然”
UCD，UED，我們定義了太多用戶模型的設(shè)計(jì)理論，看上去是那么的成熟與規(guī)范；我們擅長(zhǎng)站在別人的角度思考，認(rèn)為只要把“別人”換成“用戶”，就是站在用戶角度思考；我們嘗試去設(shè)置不同的認(rèn)知能力，以此來(lái)模仿不同類型的用戶……
我們都是戴著放大鏡的
放大鏡能讓我們把事物看到更清楚，同理，通過(guò)我們的專業(yè)知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的了解，我們看產(chǎn)品會(huì)更加透徹。我們已經(jīng) (Xi*2)慣了戴著放大鏡，可以一眼看出別人產(chǎn)品的瑕疵；面對(duì)別人的疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)順口說(shuō)出堪稱完美的理由，并在心底鄙視那個(gè)人的無(wú)知；我們很熟練的使用著產(chǎn)品的各項(xiàng)應(yīng)用，沉浸在產(chǎn)品“良好的用戶體驗(yàn)”之中；我們會(huì)編寫(xiě)出詳盡的用戶手冊(cè)，一步步的指導(dǎo)用戶來(lái)使用產(chǎn)品，“這下用戶該沒(méi)有疑問(wèn)了吧”，我們?yōu)榱诉@句話一步步的去添加詳細(xì)步驟
思考是一面凹透鏡
放大鏡會(huì)讓我們的視野變短，于是我們?yōu)樽约号淞艘桓?ldquo;度數(shù)可調(diào)”的凹透鏡，于是遠(yuǎn)近視野都可以應(yīng)付自如。我們?cè)O(shè)置等于凸透鏡的度數(shù)，來(lái)獲取和用戶一樣的 “正常視野”；我們?cè)O(shè)置大于凸透鏡的度數(shù)，來(lái)模擬對(duì)手甚至行業(yè)的視野；我們把它們組合成防盜門(mén)上的貓眼，于是就成了專家，有著無(wú)比寬闊的視野，并預(yù)測(cè)著一個(gè)又一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)
那些“有色鏡片”
每個(gè)人的眼鏡都是有顏色的，盡管許多人都不會(huì)承認(rèn)。價(jià)值觀，心理期望都會(huì)影響眼鏡的通透度，甚至我們學(xué)的教材，網(wǎng)上看的文章，無(wú)一不透露著作者自己的感情色彩
如何去定義“用戶角度”——
用戶是“不戴眼鏡”的
有了用戶一樣的視野，就能真實(shí)表達(dá)用戶的需求么？不，用戶是不戴眼鏡的，而我們卻戴了兩層眼鏡。拋開(kāi)專業(yè)知識(shí)，停止思考，這就是用戶角度。真正做到這點(diǎn)很難，所以有人去觀察小孩子，嘗試從中找出典型的“用戶角度”
抓住那一瞬間“用戶的感覺(jué)”
已經(jīng)形成的觀點(diǎn)，會(huì)在大腦意識(shí)之外，我們無(wú)法不被這些觀點(diǎn)影響。但意識(shí)比本能還是落后一點(diǎn)點(diǎn)，抓住意識(shí)沒(méi)跟上來(lái)的那一瞬間，或許大部分都是茫然，但那就是我們的用戶角度
當(dāng)我們抓起MP3，那一瞬間發(fā)生了什么？我們是想聽(tīng)歌，聽(tīng)自己喜歡的歌。緊接著知識(shí)和思考跟上來(lái)，告訴我們要先開(kāi)機(jī)，然后打開(kāi)列表選擇哪些是自己喜歡的，然后……
當(dāng)然，如果我們滿足了“想起MP3之前”那一瞬間的需求，就改革了現(xiàn)在的iPod
當(dāng)我們打開(kāi) word，或許我們只是想把自己的靈感寫(xiě)下來(lái)，但接下來(lái)才意識(shí)到最好在上面加個(gè)標(biāo)題，還得想一個(gè)以后便于檢索的文件名
用戶調(diào)查是無(wú)可取代的
再多知識(shí)，再周密的思考也比不上用戶調(diào)查，當(dāng)然，我們不能簡(jiǎn)單的觀察一下同事、同學(xué)和家人就應(yīng)付了事。想好目標(biāo)受眾，在這個(gè)用戶群中進(jìn)行徹底的抽樣，得出的結(jié)論才真實(shí)有效
因?yàn)槲覀冋莆盏奶?，?fù)雜的事情往往很簡(jiǎn)單，而簡(jiǎn)單的事情卻很復(fù)雜
