細(xì)節(jié)提升用戶滿意度
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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細(xì)節(jié),用戶,滿意度,鼠標(biāo)
在第一個(gè)瞬間，也就是當(dāng)一位瀏覽者剛剛打開我們網(wǎng)站的時(shí)候，他最先可能是想看看這個(gè)網(wǎng)站的名字及其功能; 而下一個(gè)瞬間可能就開始移動(dòng)手中的小鼠標(biāo)到自已感興趣的東西上點(diǎn)點(diǎn)。再然后則可能是尋找從哪里注冊等等。然而在這些瞬間中怎么樣才能讓瀏覽者找到快感，提升他的滿意度呢？
1、按鈕的鼠標(biāo)按下狀態(tài)
我們知道按鈕有未動(dòng)作、鼠標(biāo)經(jīng)過、鼠標(biāo)按下、彈起四種狀態(tài)，但是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的按鈕都只設(shè)計(jì)了未動(dòng)作、鼠標(biāo)經(jīng)過這兩種狀態(tài)，其中更有不管你小鼠標(biāo)怎么蹂躪它都只有一種狀態(tài)者。這里我不是說這些做法不好，只是覺得如果我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候加上鼠標(biāo)按下狀態(tài)會(huì)提升瀏覽者的滿意度，讓他們在點(diǎn)擊之中獲得快感。就像我們平常進(jìn)行的開關(guān)燈操作一樣，當(dāng)手指放在開關(guān)面板上按下，伴隨著“啪”這個(gè)輕脆聲音，開關(guān)被按下，燈亮了。
上圖中百度一下的鼠標(biāo)按下狀態(tài)加深了顏色，google搜索則直接將底色置灰，從視覺上給了瀏覽者最直觀的感受這個(gè)按鈕我按下了。
2、鼠標(biāo)經(jīng)過也可以這樣
我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候，為了讓瀏覽者更好的理解文字表述的含義或當(dāng)前所處的狀態(tài)都會(huì)給文字配上相應(yīng)的一個(gè)icon，當(dāng)鼠標(biāo)經(jīng)過的時(shí)候通常的做法就是直接改變顏色和改變一下方向。但是淘寶首頁處理極具創(chuàng)新，原來鼠標(biāo)經(jīng)過也可以這樣。
ps:以上效果用Firefox 或 chrome 查看
上圖中搜索后面的小三角在未動(dòng)作的是指向下方的，當(dāng)鼠標(biāo)經(jīng)過的時(shí)候小三角順時(shí)鐘旋轉(zhuǎn)180度指向下方，鼠標(biāo)離開后逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)180回到原位;淘寶天下前面的icon在鼠標(biāo)經(jīng)過的時(shí)候順時(shí)針旋轉(zhuǎn)35度，鼠標(biāo)離開后逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)35度回到原位。這種處理方式讓瀏覽者擺脫了枯燥的瀏覽，這個(gè)瞬間心情愉悅。
3、彈出層也有新花樣
彈出層是我們?yōu)g覽網(wǎng)頁時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的東東，它的好處我就不說了，這里我提出來是想說說它們出現(xiàn)和消失的方式。通常的作法是當(dāng)瀏覽者觸發(fā)之后給一個(gè)半透明遮罩層，彈出層與之一同出現(xiàn)。迅雷7就來了一個(gè)新花樣。
上圖中當(dāng)我們點(diǎn)擊皮膚設(shè)置（黃色小衣服）按鈕之后，會(huì)看到時(shí)皮膚主題這個(gè)彈出層以180度水平旋轉(zhuǎn)這個(gè)“高難度動(dòng)作”登場，當(dāng)我們點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕時(shí)，它又以放大加漸隱“風(fēng)騷”離去。和平常彈出層直來直往的方式相比，讓我們在那一瞬間感受到愉快、興奮。當(dāng)然并不是所有的彈窗加上這樣的效果就會(huì)提升滿意度，效果的加強(qiáng)伴隨而來的是過程時(shí)間的增加，在這里需要處理好的是平衡性的問題，在枯燥的一系列操作中，動(dòng)態(tài)效果的點(diǎn)綴會(huì)使人眼前一亮，頻繁的濫用只會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞。
除了上面所說的按鈕、鼠標(biāo)經(jīng)過的狀態(tài)、彈出層還有很多細(xì)節(jié)比如：下拉菜單出現(xiàn)的方式可以由淺變深、由小變大等等，我這里就不一一列舉了。每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)瞬間都有可能加強(qiáng)也可能摧毀瀏覽者對某個(gè)產(chǎn)品或公司的信心。我們在工作中應(yīng)該注重每一個(gè)交互細(xì)節(jié)，它們對于完整的用戶體驗(yàn)來說，都是不可或缺的一部分。只有不斷的改進(jìn)創(chuàng)新，才能提升用戶的滿意度。
最后借用書上的一句話“良好的用戶體驗(yàn)，全在于那些完美的瞬間。” 以上表達(dá)了我個(gè)人對細(xì)節(jié)提升用戶滿意度方面的一些理解，水平有限，不足處，歡迎指正。
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