手機(jī)產(chǎn)品交互體驗(yàn)評(píng)估方法
2011-08-26 文章來(lái)源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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手機(jī),產(chǎn)品,交互,方法
一、評(píng)估的目的
交互設(shè)計(jì)是一個(gè)迭代過(guò)程，通過(guò)交互設(shè)計(jì)評(píng)估，可以及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中缺陷，進(jìn)而能進(jìn)一步完善交互流程。通過(guò)評(píng)價(jià)，也可發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計(jì)中可行、友善、合理或優(yōu)秀的地方，從而為后續(xù)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)提供借鑒。
二、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)還是是否滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)然，體驗(yàn)是一個(gè)很虛的東西，沒(méi)有一個(gè)具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，那我們就落在實(shí)處，從可以量化的維度打分。具體從那幾個(gè)維度入手，我認(rèn)為可以分為如下幾個(gè)，見(jiàn)圖1：
圖1 交互體驗(yàn)評(píng)估維度
1、產(chǎn)品架構(gòu)是否清晰
無(wú)論是九宮格式的架構(gòu)還是標(biāo)簽頁(yè)式的架構(gòu)，都需要讓用戶(hù)一進(jìn)入產(chǎn)品，就可以一目了然的知道產(chǎn)品是干什么的，有幾個(gè)功能模塊，模塊之間怎么切換。
同時(shí)，產(chǎn)品層級(jí)較深的，設(shè)計(jì)師要清楚的了解有產(chǎn)品有多少個(gè)二級(jí)頁(yè)面，多少個(gè)三級(jí)頁(yè)面。這些二級(jí)頁(yè)面和三級(jí)頁(yè)面的架構(gòu)，是復(fù)用一級(jí)頁(yè)面的，還是有自己的架構(gòu)。
有如下幾個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
- 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，沒(méi)有不必要的層級(jí)
- 能快速了解產(chǎn)品有幾個(gè)主要頁(yè)面
- 所有主要部分都能夠通過(guò)首頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)
- 清晰的指示了當(dāng)前的位置
2、產(chǎn)品流程是否清晰
要想表現(xiàn)層越簡(jiǎn)單，背后的邏輯層可能就越復(fù)雜。那么我們?cè)u(píng)估流程的時(shí)候，不是以背后的邏輯層復(fù)雜度來(lái)評(píng)估，而是以表現(xiàn)層的簡(jiǎn)潔度來(lái)評(píng)估的。比如說(shuō)一個(gè)發(fā)布帖子的流程，總共需要幾個(gè)步驟，涉及到幾個(gè)層級(jí)（一級(jí)頁(yè)面到二級(jí)頁(yè)面到三級(jí)頁(yè)面…）。當(dāng)然，不是說(shuō)步驟越少、層級(jí)越淺就是好的設(shè)計(jì)。而是要簡(jiǎn)單、明確、清晰。沒(méi)有不相關(guān)的干擾分支，沒(méi)有經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的誤操作，沒(méi)有提頓思考的空間，沒(méi)有操作之后無(wú)反應(yīng)的疑惑。
- 有如下幾個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
- 明確產(chǎn)品有幾個(gè)主要的任務(wù)流程
- 每個(gè)任務(wù)流程清晰，沒(méi)有太多分支
- 任務(wù)流程符合用戶(hù)操作流程
- 用戶(hù)可以取消正在執(zhí)行操作
- 操作成功或失敗都有明確的反饋
- 在每個(gè)層級(jí)，都可以找到回到上一級(jí)的方法
- 預(yù)防出錯(cuò)，如出錯(cuò)要幫助用戶(hù)從錯(cuò)誤中恢復(fù)過(guò)來(lái)
- 復(fù)雜的交互是否有很好的引導(dǎo)和幫助
3、控件使用是否準(zhǔn)確
手機(jī)產(chǎn)品涉及到很多的控件。一級(jí)標(biāo)簽欄、二級(jí)標(biāo)簽欄、列表、按鈕、對(duì)話(huà)框、提示框、發(fā)布框等等，這些控件使用的是否到位，是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)兩個(gè)二級(jí)頁(yè)面都需要二級(jí)標(biāo)簽欄，如果你設(shè)計(jì)出來(lái)兩個(gè)樣式的話(huà)，那么說(shuō)明你沒(méi)有用控件的思想來(lái)做設(shè)計(jì)，不僅設(shè)計(jì)師要設(shè)計(jì)兩套二級(jí)控件，程序人員要重復(fù)勞動(dòng)，用戶(hù)也會(huì)疑惑這兩個(gè)控件是不是同一個(gè)含義同一種操作方式。再比如說(shuō)，這個(gè)二級(jí)標(biāo)簽欄，它的從屬內(nèi)容是否在樣式上跟他有從屬關(guān)系，這個(gè)細(xì)節(jié)，如果不把握好，用戶(hù)很可能把這個(gè)二級(jí)標(biāo)簽欄看成了按鈕。
有如下幾個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
- 控件使用準(zhǔn)確性（比如是否混淆了單選框和復(fù)選框，對(duì)話(huà)框?qū)哟芜^(guò)多等）
- 控件的復(fù)用（比如兩個(gè)頁(yè)面都用到tabbar，不用設(shè)計(jì)兩個(gè)）
- 控件的狀態(tài)（比如不可點(diǎn)狀態(tài)、可點(diǎn)狀態(tài)、按下?tīng)顟B(tài)、長(zhǎng)按狀態(tài)）
- 鏈接色的準(zhǔn)確使用
- 焦點(diǎn)狀態(tài)的準(zhǔn)確使用
4、信息傳達(dá)是否到位
信息傳達(dá)包含產(chǎn)品文案引導(dǎo)、按鈕文案設(shè)計(jì)、列表文字布局、內(nèi)容頁(yè)排版、提醒文案設(shè)計(jì)等等。文案的梳理，有些公司是專(zhuān)門(mén)有內(nèi)容編輯來(lái)做的，但是大部分公司，都是產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計(jì)師直接完成的。那么文案是否準(zhǔn)確，是否能有效的傳達(dá)意思，也是衡量交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。文字長(zhǎng)度限制、特殊情況處理是否考慮到位，也是衡量設(shè)計(jì)師工作的基準(zhǔn)。而列表文字的布局、內(nèi)容頁(yè)的排版，則是信息布局的重中之重。
有如下幾個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
- 布局清晰
- 文案簡(jiǎn)潔
- 沒(méi)有術(shù)語(yǔ)（比如“拉取失敗”這種文案）
- 合理排版（標(biāo)題、作者、時(shí)間的字號(hào)、字色，頁(yè)邊距的運(yùn)用）
- 標(biāo)簽和內(nèi)容的從屬關(guān)系（能否看出當(dāng)前標(biāo)簽頁(yè)，和當(dāng)前標(biāo)簽頁(yè)的從屬內(nèi)容）
三、評(píng)估的方法
交互體驗(yàn)評(píng)估還沒(méi)有一套成型的方法，傳統(tǒng)的評(píng)估都是靠直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，那么能否通過(guò)探索共性，轉(zhuǎn)化成一種科學(xué)的有效的評(píng)估方法呢？
傳統(tǒng)的方法有：實(shí)驗(yàn)方法（隨機(jī)和重復(fù)測(cè)試），監(jiān)測(cè)方法，調(diào)查方法等。
科學(xué)的評(píng)估方法：
1．設(shè)計(jì)原則評(píng)價(jià)（guidelines Evaluation）
為自己的部門(mén)或者項(xiàng)目寫(xiě)一個(gè)設(shè)計(jì)原則，從架構(gòu)、流程、控件、內(nèi)容等多個(gè)維度來(lái)構(gòu)造一定的設(shè)計(jì)要求，一套成型的設(shè)計(jì)原則誕生之后，可以讓設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也可以讓設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)之后交付其他設(shè)計(jì)師進(jìn)行協(xié)同評(píng)審。
2．啟發(fā)式評(píng)估（euristic Evaluation）
啟發(fā)式評(píng)估是指少數(shù)幾個(gè)評(píng)估者檢查界面，并判斷界面是否符合公認(rèn)的可用性原則。
具體的方法見(jiàn) Jakob Nielsen寫(xiě)的How to Conduct a Heuristic Evaluation一文，中文翻譯見(jiàn)初心不忘翻譯的如何進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估。
3．可用性測(cè)試（usability Testing）
測(cè)典型用戶(hù)執(zhí)行典型任務(wù)時(shí)的情況，測(cè)試指標(biāo)包括用戶(hù)出錯(cuò)次數(shù)，完成任務(wù)的時(shí)間等。典型的可用性測(cè)試是在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行的，被測(cè)試人員受到評(píng)價(jià)人員的密切控制。可用性測(cè)試主要是量化用戶(hù)的執(zhí)行情況，測(cè)試的結(jié)果通常被表示為統(tǒng)計(jì)值。
具體的方法見(jiàn)小胖翻譯的了解可用性測(cè)試。英文原文鏈接已經(jīng)掛掉。
四、評(píng)估的結(jié)果
可以產(chǎn)出一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，分別闡述四個(gè)維度上，交互設(shè)計(jì)中存在的亮點(diǎn)和問(wèn)題，亮點(diǎn)加分，問(wèn)題扣分，最后繪制成蜂窩圖，如圖2。四個(gè)維度的分加起來(lái)除4乘10是最后的總得分。
圖2 交互體驗(yàn)評(píng)估結(jié)果蜂窩圖
最后總結(jié)一下，體驗(yàn)是一種很虛的東西，難以靠數(shù)值量化出來(lái)，就如同情感無(wú)法量化一樣。所以本文旨在提供一種客觀一點(diǎn)的思考方法。
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