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設(shè)計觀點

手機(jī)產(chǎn)品交互體驗評估方法
2011-08-26     文章來源: 深達(dá)設(shè)計
Tags: 手機(jī),產(chǎn)品,交互,方法

一、評估的目的

交互設(shè)計是一個迭代過程,通過交互設(shè)計評估,可以及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計中缺陷,進(jìn)而能進(jìn)一步完善交互流程。通過評價,也可發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計中可行、友善、合理或優(yōu)秀的地方,從而為后續(xù)產(chǎn)品的交互設(shè)計提供借鑒。
二、評估的標(biāo)準(zhǔn)
手機(jī)產(chǎn)品交互設(shè)計的評估標(biāo)準(zhǔn)還是是否滿足用戶體驗,當(dāng)然,體驗是一個很虛的東西,沒有一個具體的量化標(biāo)準(zhǔn),那我們就落在實處,從可以量化的維度打分。具體從那幾個維度入手,我認(rèn)為可以分為如下幾個,見圖1:
圖1 交互體驗評估維度
1、產(chǎn)品架構(gòu)是否清晰
無論是九宮格式的架構(gòu)還是標(biāo)簽頁式的架構(gòu),都需要讓用戶一進(jìn)入產(chǎn)品,就可以一目了然的知道產(chǎn)品是干什么的,有幾個功能模塊,模塊之間怎么切換。
同時,產(chǎn)品層級較深的,設(shè)計師要清楚的了解有產(chǎn)品有多少個二級頁面,多少個三級頁面。這些二級頁面和三級頁面的架構(gòu),是復(fù)用一級頁面的,還是有自己的架構(gòu)。
有如下幾個評估標(biāo)準(zhǔn):
  • 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰,沒有不必要的層級
  • 能快速了解產(chǎn)品有幾個主要頁面
  • 所有主要部分都能夠通過首頁訪問
  • 清晰的指示了當(dāng)前的位置
2、產(chǎn)品流程是否清晰
要想表現(xiàn)層越簡單,背后的邏輯層可能就越復(fù)雜。那么我們評估流程的時候,不是以背后的邏輯層復(fù)雜度來評估,而是以表現(xiàn)層的簡潔度來評估的。比如說一個發(fā)布帖子的流程,總共需要幾個步驟,涉及到幾個層級(一級頁面到二級頁面到三級頁面…)。當(dāng)然,不是說步驟越少、層級越淺就是好的設(shè)計。而是要簡單、明確、清晰。沒有不相關(guān)的干擾分支,沒有經(jīng)常會出現(xiàn)的誤操作,沒有提頓思考的空間,沒有操作之后無反應(yīng)的疑惑。
  • 有如下幾個評估標(biāo)準(zhǔn):
  • 明確產(chǎn)品有幾個主要的任務(wù)流程
  • 每個任務(wù)流程清晰,沒有太多分支
  • 任務(wù)流程符合用戶操作流程
  • 用戶可以取消正在執(zhí)行操作
  • 操作成功或失敗都有明確的反饋
  • 在每個層級,都可以找到回到上一級的方法
  • 預(yù)防出錯,如出錯要幫助用戶從錯誤中恢復(fù)過來
  • 復(fù)雜的交互是否有很好的引導(dǎo)和幫助
3、控件使用是否準(zhǔn)確
手機(jī)產(chǎn)品涉及到很多的控件。一級標(biāo)簽欄、二級標(biāo)簽欄、列表、按鈕、對話框、提示框、發(fā)布框等等,這些控件使用的是否到位,是衡量一個設(shè)計師細(xì)節(jié)設(shè)計能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。比如說兩個二級頁面都需要二級標(biāo)簽欄,如果你設(shè)計出來兩個樣式的話,那么說明你沒有用控件的思想來做設(shè)計,不僅設(shè)計師要設(shè)計兩套二級控件,程序人員要重復(fù)勞動,用戶也會疑惑這兩個控件是不是同一個含義同一種操作方式。再比如說,這個二級標(biāo)簽欄,它的從屬內(nèi)容是否在樣式上跟他有從屬關(guān)系,這個細(xì)節(jié),如果不把握好,用戶很可能把這個二級標(biāo)簽欄看成了按鈕。
有如下幾個評估標(biāo)準(zhǔn):
  • 控件使用準(zhǔn)確性(比如是否混淆了單選框和復(fù)選框,對話框?qū)哟芜^多等)
  • 控件的復(fù)用(比如兩個頁面都用到tabbar,不用設(shè)計兩個)
  • 控件的狀態(tài)(比如不可點狀態(tài)、可點狀態(tài)、按下狀態(tài)、長按狀態(tài))
  • 鏈接色的準(zhǔn)確使用
  • 焦點狀態(tài)的準(zhǔn)確使用
4、信息傳達(dá)是否到位
信息傳達(dá)包含產(chǎn)品文案引導(dǎo)、按鈕文案設(shè)計、列表文字布局、內(nèi)容頁排版、提醒文案設(shè)計等等。文案的梳理,有些公司是專門有內(nèi)容編輯來做的,但是大部分公司,都是產(chǎn)品經(jīng)理或者交互設(shè)計師直接完成的。那么文案是否準(zhǔn)確,是否能有效的傳達(dá)意思,也是衡量交互設(shè)計的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。文字長度限制、特殊情況處理是否考慮到位,也是衡量設(shè)計師工作的基準(zhǔn)。而列表文字的布局、內(nèi)容頁的排版,則是信息布局的重中之重。
有如下幾個評估標(biāo)準(zhǔn):
  • 布局清晰
  • 文案簡潔
  • 沒有術(shù)語(比如“拉取失敗”這種文案)
  • 合理排版(標(biāo)題、作者、時間的字號、字色,頁邊距的運用)
  • 標(biāo)簽和內(nèi)容的從屬關(guān)系(能否看出當(dāng)前標(biāo)簽頁,和當(dāng)前標(biāo)簽頁的從屬內(nèi)容)
三、評估的方法
交互體驗評估還沒有一套成型的方法,傳統(tǒng)的評估都是靠直覺經(jīng)驗,那么能否通過探索共性,轉(zhuǎn)化成一種科學(xué)的有效的評估方法呢?
傳統(tǒng)的方法有:實驗方法(隨機(jī)和重復(fù)測試),監(jiān)測方法,調(diào)查方法等。
科學(xué)的評估方法:
1.設(shè)計原則評價(guidelines Evaluation)
為自己的部門或者項目寫一個設(shè)計原則,從架構(gòu)、流程、控件、內(nèi)容等多個維度來構(gòu)造一定的設(shè)計要求,一套成型的設(shè)計原則誕生之后,可以讓設(shè)計師在設(shè)計過程中進(jìn)行自我評價,也可以讓設(shè)計師完成設(shè)計之后交付其他設(shè)計師進(jìn)行協(xié)同評審。
2.啟發(fā)式評估(euristic Evaluation)
啟發(fā)式評估是指少數(shù)幾個評估者檢查界面,并判斷界面是否符合公認(rèn)的可用性原則。
3.可用性測試(usability Testing)
測典型用戶執(zhí)行典型任務(wù)時的情況,測試指標(biāo)包括用戶出錯次數(shù),完成任務(wù)的時間等。典型的可用性測試是在實驗室環(huán)境中進(jìn)行的,被測試人員受到評價人員的密切控制。可用性測試主要是量化用戶的執(zhí)行情況,測試的結(jié)果通常被表示為統(tǒng)計值。
具體的方法見小胖翻譯的了解可用性測試。英文原文鏈接已經(jīng)掛掉。
四、評估的結(jié)果
可以產(chǎn)出一份詳細(xì)的評估報告,分別闡述四個維度上,交互設(shè)計中存在的亮點和問題,亮點加分,問題扣分,最后繪制成蜂窩圖,如圖2。四個維度的分加起來除4乘10是最后的總得分。
圖2 交互體驗評估結(jié)果蜂窩圖
最后總結(jié)一下,體驗是一種很虛的東西,難以靠數(shù)值量化出來,就如同情感無法量化一樣。所以本文旨在提供一種客觀一點的思考方法。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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