LG副總：以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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用戶,設(shè)計(jì),理念,體驗(yàn),文化,日本
計(jì)世網(wǎng)消息（王一粟）11月12日User Friendly2010暨大中華區(qū)第七屆用戶體驗(yàn)行業(yè)交流大會于11月12日在江蘇南京“南京國際會議大酒店”正式開幕。Prof.kun—Pyo lee做了主題演講。演講中表示，由于各國文化的不同，造成用戶有不同的體驗(yàn)。所以以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念就是變得很重要。
Prof.kun—Pyo lee：謝謝各位，好的。后面的聽眾能夠聽到我的聲音嗎？今天我要跟大家交流的這個(gè)主題是對于不同的文化的一些不同的解決方案，我們經(jīng)常聊文化，有一些人聊文化的審美觀，有一些聊文化的功效功能，我今天要特別講一講文化的方法。當(dāng)然，不僅僅我的演講會局限在文化的框架內(nèi)，還會涉及到很多其他的一些方面就像剛才的主持人介紹過我，我之前在韓國科技尖端大學(xué)任職，這個(gè)是距離漢城大約有一段距離的一個(gè)地方，我在這個(gè)學(xué)校任教很多年，當(dāng)年那個(gè)Donald Norman先生也是和我一起工作，所以大家可以看到，Donald Norman當(dāng)年都給我干活，看到我的位置有多么的重要，當(dāng)年他是給我打下手的?，F(xiàn)在，今非昔比啊，大家都發(fā)生了很多變化。那么我是在LG電子工作，也是世界上最著名的電子器械公司之一，現(xiàn)在這個(gè)世界也和以前的世界不一樣了，我在大學(xué)里任教也25年了，目前我是LG電子的副總，我有責(zé)任先拿LG做一個(gè)例子跟大家分享一下我從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這樣大家可以先了解一下LG電子的一些情況。在LG呢，我有很好的這樣一種從業(yè)的環(huán)境，我們的這個(gè)目標(biāo)愿景就是要通過創(chuàng)新來去豐富和更新，使世界的生活更美好，這樣的一個(gè)任務(wù)是非常重大的。目前來講我們?nèi)虻膯T工達(dá)到8萬2千人，跨越117個(gè)全球的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，所以應(yīng)該說我們是一個(gè)全球化程度比較高的公司。全球的這個(gè)銷售額呢達(dá)到了434億美金，這個(gè)換算成人民幣也是不小的一個(gè)數(shù)字。所以呢，這也是我們那個(gè)辦公大樓，這個(gè)樓是很漂亮的，然后呢我的這個(gè)設(shè)計(jì)辦公室，設(shè)計(jì)中心也是在這個(gè)大樓里面，我也是這個(gè)辦公中心的主要的領(lǐng)導(dǎo)人。
那么LG的設(shè)計(jì)公司是韓國第一家這樣類似的設(shè)計(jì)公司，當(dāng)年它是1959年開始創(chuàng)立的，這是我們當(dāng)時(shí)地第一款設(shè)計(jì)，我們應(yīng)該說在這個(gè)領(lǐng)域里面是處于先鋒的地位，而且對很多其他的領(lǐng)域產(chǎn)生了重大的影響，也就是說，到今時(shí)今日你所看到的一些韓國的設(shè)計(jì)的景象都受到了我們的影響，這里舉一個(gè)例子，我們一開始做過電話、電扇、冰箱、電視、洗衣機(jī)，這種設(shè)計(jì)的理念的創(chuàng)新都是由LG最開始倡導(dǎo)和推廣的。那就是我們的這個(gè)設(shè)計(jì)中心所牽頭來執(zhí)行的。我們整體的這個(gè)組織所有的這些專業(yè)的這種知識領(lǐng)域，不僅僅是包含設(shè)計(jì)本身，它更是一種跨學(xué)科的學(xué)術(shù)表現(xiàn)，各種各樣的這種設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)內(nèi)容，設(shè)計(jì)領(lǐng)域都被納入進(jìn)來，我們有這種移動的、電訊的這樣一種設(shè)計(jì)，還有其他的一些設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室，所有的這個(gè)分支的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室都交織在我們的LG設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)中心，我們在全球范圍內(nèi)有5個(gè)設(shè)計(jì)中心，包括在倫敦、紐約、東京、新德里和北京以及漢城。在座的各位如果任何人感興趣要去LG北京辦公室工作的話和我的這個(gè)同事，回頭會下進(jìn)行聯(lián)系，他是楊先生，楊先生呢任何大家在座的各位如果感興趣，要想和LG結(jié)緣，想在LG電子公司工作的話，請抓住這個(gè)機(jī)會跟楊先生交流，我們非常歡迎您的加入。我們一共有大約600多個(gè)設(shè)計(jì)師，整體的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在全世界來說規(guī)模也是非常大的。
我們有手機(jī)移動電話的設(shè)計(jì)，目前的這個(gè)移動通訊的行業(yè)經(jīng)歷了一些起伏。當(dāng)然我們也是把這個(gè)技術(shù)納入到很多其他的一些電子設(shè)備當(dāng)中，比如電視、冰箱、電子墻壁等等，有600多個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)我們也是工作非常努力，使這樣的創(chuàng)新成為現(xiàn)實(shí)，納入到各種各樣的應(yīng)用當(dāng)中。目前呢，我正在經(jīng)歷和面臨著一些相對的問題。比如說在整體的這個(gè)設(shè)計(jì)中心的推進(jìn)中呢，我們也是經(jīng)歷了很多問題。但是在這個(gè)過程中我們一直秉承著的就是一種可持續(xù)性的創(chuàng)新風(fēng)格，我們一貫的是關(guān)注這種創(chuàng)新，但是目前呢，更多要引入這種可持續(xù)性的創(chuàng)新理念，這樣在促進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品功效性達(dá)成的時(shí)候永遠(yuǎn)不要忘記它是一個(gè)永遠(yuǎn)可持續(xù)性向前推廣的過程。大家知道目前呢，可以說有很多影響我們發(fā)展的一些不好的因素，他們改變了游戲的規(guī)則，這里面用怪獸來形容這樣的問題，這也是我一會要和大家具體交流的。所以在這個(gè)整體創(chuàng)新推廣的過程中，我們也面臨著很多問題，大家看看這些手機(jī)的板面，你可以看出有什么區(qū)別嗎？看上去差不多，大同小異，但是到目前為止，這種用戶界面的這樣一種設(shè)計(jì)，難道真的有那么不同呢？還是最終它們其實(shí)都差不多？設(shè)計(jì)師在這個(gè)區(qū)分個(gè)性的過程中到底起到什么樣的角色呢？難道就是說變變形狀，改變改變其他的一些元素，看看這些手機(jī)的板面，形狀差不多，顏色差不多，不僅僅是移動手機(jī)的的行業(yè)，我們在電視這個(gè)產(chǎn)業(yè)里面也是經(jīng)歷了同樣的一些事情。應(yīng)該說是，這種國際性的這個(gè)TV平面直角的，沒有什么大的區(qū)別，所以我們目前來說，整個(gè)游戲的規(guī)則更加集中的體現(xiàn)在一些數(shù)字方面的轉(zhuǎn)變，從100到6.5到3.5MM（音）HZ？大家知道是什么意思？100英寸這樣一個(gè)大小的電視屏幕，3.5MM的這樣一個(gè)厚薄的程度，大家都能夠做到這樣一點(diǎn)，都能夠做到這樣的技術(shù)優(yōu)質(zhì)性。沒有什么大的區(qū)別，我們應(yīng)該換一個(gè)角度來想問題，電視機(jī)目前再也不僅僅是一個(gè)娛樂的工具了，已經(jīng)變成了一個(gè)獲取信息的窗口，已經(jīng)變成了所有活動的一個(gè)傳輸視頻監(jiān)視設(shè)備，它的功能被賦予越來越豐富和越來越多的內(nèi)涵，所以在LG我們這個(gè)集團(tuán)，我們整體說這個(gè)領(lǐng)域里面還是做的不差。
除此之外，大家看一看所有全世界這些電子行業(yè)的這些巨頭公司，包括LG，包括三星，還有東芝，還有很多其他牌子，大家可以從幻燈片里看到，所有這些公司都面臨相同的問題，所有的組織的組織模式都是按照這樣一個(gè)風(fēng)格走下去。那么，有些專注于做移動通訊設(shè)備，有一些專注于做家用電器設(shè)備，有一些專注于做其他的大型的通訊設(shè)備，可能到目前為止可能發(fā)展得都還不錯，因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)檫€沒有這種比較相關(guān)聯(lián)性的單元單項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)入進(jìn)來，因?yàn)樽罱K這個(gè)內(nèi)容并沒有實(shí)質(zhì)上的區(qū)分出來，大家目前意識到問題所在了嗎？到底我們歸屬于哪里？到底是電腦、還是移動通訊還是其他的一些領(lǐng)域？我們的宿命在哪里？如此多這種產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的趨同性的整合，然后你憑什么拿一個(gè)產(chǎn)品說這是我的風(fēng)格，這就是我的產(chǎn)品，別人和我不一樣？關(guān)鍵就是我們?nèi)绾稳タ创a(chǎn)品之間的一種關(guān)聯(lián)性，目前呢，電視呢可以直接和其他的一些通訊設(shè)備進(jìn)行接口連接，但是回過頭來再談一談我之前提到的商業(yè)單元，它們之間的交流不夠，它們都是一些獨(dú)立的組織，蘋果、谷歌這兩個(gè)巨頭，目前已經(jīng)開始行動了，它們打破所有的慣例，它們也意識到如果我們再不交流的話可能就會出現(xiàn)更大的問題，所以今天呢我要跟大家交流一下，面臨這樣的一種情況，我們的行為，我們的行動應(yīng)該是什么？至少我們應(yīng)該這樣去想。
從現(xiàn)在開始啊，和大家簡單進(jìn)入到我這個(gè)演講的主題。首先介紹一下我的導(dǎo)師，這是Jay Doblin老師，他是在美國設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域的一個(gè)鼻祖性的先導(dǎo)性的人物。他呢給我很多的這種啟發(fā)和激勵，雖然他已經(jīng)過世了，但是他對我的影響是非常深遠(yuǎn)的。在他說的很多話當(dāng)中記憶猶新的一句話，就是這句：“產(chǎn)品就是凝結(jié)的信息”。很多設(shè)計(jì)師啊就只擅長設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身，就這么一個(gè)產(chǎn)品，不管這個(gè)產(chǎn)品的形狀多漂亮，它只是非常簡單的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)單純的東西，一個(gè)物品在那里，但是我的導(dǎo)師說過產(chǎn)品絕不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品雖然本身是一種物質(zhì)，是一個(gè)東西放在那里，但是它是所有凝結(jié)信息的一個(gè)載體。信息是最有價(jià)值的、最有技術(shù)含量的這樣一種，最能體現(xiàn)文化的這樣一種介質(zhì)，是通過產(chǎn)品來承載的，所以產(chǎn)品不僅僅是產(chǎn)品，我們要思考如何把這個(gè)信息凝結(jié)在產(chǎn)品里面，怎么把它凝結(jié)進(jìn)去？凝結(jié)的內(nèi)容是什么？換句話講，不管你在設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品，不管你做什么樣的藝術(shù)品，這是你向外傳達(dá)交流文化的一個(gè)小小載體和平臺，所以，這個(gè)對設(shè)計(jì)來說是至關(guān)重要的，對于文化的傳承也是至關(guān)重要的。
所以文化是如此之重要，你看看這個(gè)圖片，特別好看，那么，這個(gè)韓國的一種畫法，你看到這樣的一個(gè)產(chǎn)品你就會想到，這不僅僅是倡導(dǎo)這樣一種畫法，你就會忘記它是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)物品的層面，或者是一個(gè)藝術(shù)品，你會聯(lián)想到在遠(yuǎn)古的時(shí)代，有這樣一位女士以這樣優(yōu)雅的姿態(tài)展現(xiàn)在人們的面前，換句話講，這就是凝結(jié)的信息，一下子把你帶回到很多年前，不僅僅是讓你思考過去的樣子，還會思考未來我們會做一些什么？這是舉另外一個(gè)例子，就是所謂時(shí)間機(jī)器的想法。從中顯而易見就是說，我們不管是報(bào)紙也好，我們不想把這些東西來傳給我們的下一代，我們想通過這些產(chǎn)品，把我們經(jīng)歷的生活和體驗(yàn)傳達(dá)給我們的下一代人，所有小的東西，小的細(xì)節(jié)，不管它多小，不管它多大，你把所有的這些信息凝結(jié)在一個(gè)載體上，你凝結(jié)的不僅僅是信息，你凝結(jié)的是一個(gè)社會的文化，是一個(gè)社會存在過的內(nèi)容。包含韓國在內(nèi)的很多亞洲國家，我們現(xiàn)在其實(shí)說這個(gè)問題問自己問得比較晚，覺醒的比較晚，我們在這個(gè)文化的氛圍中我們到底是誰？大家現(xiàn)在都太忙了，大家都忙著賺錢，所以就根本沒有那么多空間停下來，讓自己靜一靜、想一想，我到底是誰。拿韓國來舉一個(gè)例子，當(dāng)年日本的殖民地，64年的殖民地，當(dāng)時(shí)這個(gè)文化受到強(qiáng)大的一種影響，在此之后又經(jīng)歷了南韓和北朝鮮的內(nèi)戰(zhàn)，內(nèi)戰(zhàn)時(shí)整個(gè)韓國處于饑荒、貧亂之中，又經(jīng)歷了很多年，到了80年代中期的時(shí)候，我們也沒有那么多的時(shí)間來坐下來想想這個(gè)問題，到現(xiàn)在為止我們終于有時(shí)間來想想，我到底是誰？我應(yīng)該做些什么？這個(gè)問題太難了，為什么呀？因?yàn)槲幕秃孟袷且环N游泳的技巧一樣，這花樣游泳表面上看非常漂亮，看到這些女孩子在這里面以同樣的方式和姿勢進(jìn)行美麗的呈現(xiàn)，但是你看看水面以下，她們?yōu)榇怂冻龅呐Γ秃孟笪幕粯?，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，如果你只看表面的這種美麗的表象，而不去思考它生成的這樣一種艱辛的過程，這是不足夠的，所以，（換幻燈片，和演講不同步了，各位少安毋躁）。
所以，在談文化的時(shí)候我拿谷歌來例證一下啊。你查一下“Culture”這個(gè)詞，搜索的結(jié)果成千上萬，搜索的結(jié)果都包含兩個(gè)關(guān)健詞，藝術(shù)，時(shí)尚。或者其他的一些比較傳統(tǒng)，這樣比較濃縮的詞。所以從中我們可以看到，理解文化的時(shí)候可以有不同的界定方式，所以現(xiàn)在呢再聊到文化的時(shí)候，一般設(shè)計(jì)師主要看四個(gè)領(lǐng)域。一、語言和一些標(biāo)識，標(biāo)志。大家看到這是不同的郵箱，這是日本的，但是很多情況下也有一些郵箱看起來是左邊的，不知道中國有沒有這樣一種收信的信箱，但是在韓國我們有自己的不同風(fēng)格的收信的信箱，但是不管怎么說它們被設(shè)計(jì)成不同的放法，這種放法有好有壞，但是設(shè)計(jì)師的角色在于什么呢？你一定要思考一下，整體的這個(gè)信箱的用戶界面應(yīng)該起到什么樣的作用？比如有一些來自公司的設(shè)計(jì)師他跟我說，其實(shí)有一個(gè)叫李教授的，他跟我說，他當(dāng)年是設(shè)計(jì)微波爐的，他設(shè)計(jì)出來的這個(gè)標(biāo)識呢就下面的這個(gè)一個(gè)雪花，下面滴一點(diǎn)，是解凍的意思，然后把這個(gè)放到歐洲的市場上應(yīng)用，那么有一些消費(fèi)者看到這個(gè)標(biāo)識就誤解了，以為這是一個(gè)痔瘡。看到這個(gè)痔瘡這么大，并不是冷凍的這樣一個(gè)效果，好像你這個(gè)烹調(diào)的工具，微波爐怎么能夠和痔瘡相聯(lián)系呢？所以當(dāng)時(shí)他就想怎么解決這個(gè)問題，所以他就把這個(gè)圖片重新設(shè)計(jì)，變成兩個(gè)小一點(diǎn)的設(shè)計(jì)，一般痔瘡不會兩個(gè)一起出來，這樣就會澄清這樣的誤解。很多設(shè)計(jì)師，北京LG公司的設(shè)計(jì)師呢也是，做過類似的這樣一些項(xiàng)目。
那么，語言和標(biāo)志是非常重要，它們是一種，比如說大家可以看，這是CK（音）手表牌子的手表設(shè)計(jì)，他把同樣的功能的手表設(shè)計(jì)成為不同的樣子，出口到不同的國家，在歐盟也是，通過對各個(gè)，整個(gè)歐盟內(nèi)部各個(gè)國家不同的文化，把它設(shè)計(jì)成不同的形式，比如看到德國的感覺和意大利的感覺就完全不一樣，意大利更有一種時(shí)尚的感覺。有時(shí)看起來像一支鋼筆一樣，所以同樣的功能，同樣的產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式不一樣。另外一個(gè)，當(dāng)我去瑞士旅游的時(shí)候看到一個(gè)信息牌，有那么多國家的游客進(jìn)入到這個(gè)國家來旅游，所以他看到這個(gè)標(biāo)識心里就清楚了，然后他們用各種語言來表達(dá)“歡迎”的意思，有日語的、英語的、最后應(yīng)該是漢語，中文。它以為這個(gè)日本和中文首字母也要大寫，但是我們根本不這樣寫東西，他把前面的字母進(jìn)行大寫了，所以這樣的一種文化的誤解中，小細(xì)節(jié)是處處都存在。
再看這張幻燈片，所以從這個(gè)角度就能夠看出來，設(shè)計(jì)師到底他的角色是怎樣的？比如說這個(gè)是通過他們的這種文化把手機(jī)上納入更多的功能，這個(gè)手機(jī)特別，在阿拉伯國家這個(gè)手機(jī)特別受歡迎，也是LG公司設(shè)計(jì)的，因?yàn)樗幸粋€(gè)獨(dú)特的指南針的功能，因?yàn)榘⒗畤倚叛鲆了固m教，每天都跪下進(jìn)行祈禱，所以他必須要知道麥加的方向在哪里，所以LG在設(shè)計(jì)手機(jī)的時(shí)候給他一個(gè)指南針，告訴他們往那個(gè)方向祈禱是正確的方向，這是我們結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行的設(shè)計(jì)。對于我來說，我整體的這種戰(zhàn)略思考的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢是，是憑我個(gè)人的一種經(jīng)驗(yàn)，我96年的時(shí)候經(jīng)歷過這么一件事，我回到了LG，我在芝加哥大學(xué)畢業(yè)的，和我的同事在那里經(jīng)過悠閑的一年，那個(gè)時(shí)候我孩子已經(jīng)10歲了，我孩子很喜歡吃披薩，我們就買冷凍的披薩，用盒裝的。他說，如果這個(gè)披薩不好吃的話，你要把這個(gè)披薩在熱的時(shí)候放在微波爐的第二層，哪兒的第二層？上面的還是下面的，我搞不明白，我就仔細(xì)的去思考，是不是下面數(shù)的第二層？但是我當(dāng)時(shí)就覺得是下面的這第二層，但是我問我美國的這些朋友，我美國的朋友跟我說，你從上面數(shù)的第二層，我當(dāng)時(shí)覺得特別奇怪，為什么要從上面數(shù)？從那時(shí)候開始啊，我就深刻思考，要不停地問問題，到底在人和設(shè)計(jì)進(jìn)行交互的時(shí)候，到底文化會起到一個(gè)什么樣的影響作用？僅僅是宏觀上，微觀上？所以最近我也想到了一些解答的方法。那么哪一個(gè)是前排呢？大家覺得這三個(gè)哪一個(gè)是前排？那么在韓國啊，我跟大家分享一下韓國的教育領(lǐng)域的情況，這里面有英語的解釋。在這個(gè)圖片中有三個(gè)東西，在這些東西中的哪一個(gè)是在前排的呢？
在東京覺得底下這個(gè)是前面，這幾個(gè)人都覺得在底下的這個(gè)是第一排的物體，這是東京人的感覺。再換一個(gè)地方，在漢城，認(rèn)為最前面的，最大的這個(gè)是前面，就是下面的這個(gè)是前面的。這個(gè)男的覺得最大的是前排。這個(gè)是我們中國的人，最大的這個(gè)是前排。我感覺前面最大的這個(gè)是前排。到美國了，伊利諾伊州，上面的那個(gè)是前排，最上面的那個(gè)是前排的。
大家怎么反應(yīng)不一樣??？為什么呢？順便提一句啊，沒有任何對和錯的這種文化，沒有好和更好，差和更差的文化，為什么大家反應(yīng)不一樣呢？因?yàn)槲鞣饺擞X得他們是處在宇宙的中心，但是亞洲人覺得中心是其他人，我才不是中心呢，所以我們是從跳出中心的角度思考問題，而西方人卻覺得我就是宇宙的中心，所以他思考的時(shí)候是從我這個(gè)點(diǎn)出發(fā)，向外輻射，這就是文化的差異這種文化間接地影響了他們的這種選擇，那當(dāng)然除此之外還有很多其他的這樣一些體驗(yàn)，比如說，大家知道在亞洲啊，我們從泛到小，而西方人是發(fā)散的角度，我亞洲的朋友，比如李教授也是，給我發(fā)電子郵件是先談大背景，最后再談細(xì)小的這些問題。先用一對話講一講這個(gè)整體，鋪墊一下，最后再說實(shí)質(zhì)內(nèi)容，但是國外的同事是反過來，先說事情最后再說其他的。
但是如果是Donald Norman先生給我發(fā)郵件的話，他肯定會先說“嘿，Prof.kun—Pyo lee我們應(yīng)該先在哪里碰頭呢？他們是通常先直奔主題，總是先從具體的事情說起，這就是我們非常有差異性的文化方式。我這里呢做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，比如說亞洲人，你知道我們觀看這個(gè)圖片的時(shí)候的方式是很不一樣的，我們對于這個(gè)人們觀賞這幅圖片的方式進(jìn)行了錄像，并且對他進(jìn)行了非常細(xì)致的觀察。我們發(fā)現(xiàn)西方人呢會直接觀察這個(gè)老虎，而東方人呢看的不只是這個(gè)老虎，而是會觀察周圍的情況，老虎周圍的圖片情況，所以我們的挑戰(zhàn)是什么呢？就是你在呈現(xiàn)某些事務(wù)或者某個(gè)界面的時(shí)候，如何抓住別人的注意力？我們進(jìn)行過一些眼動跟蹤和鼠標(biāo)的跟蹤，在中國的雅虎和美國的雅虎使用用戶的體驗(yàn)當(dāng)中，我們測試過他們?nèi)绾我苿铀麄兊难矍蚝退麄兊氖髽?biāo)。在右邊也就是這里，是這邊，大家看到嗎？右邊，這是西方人的集中點(diǎn)，他們之間就會看到頁面最中央的信息，而對于中國人來說，他們通常會環(huán)視著整個(gè)頁面，可以看一下別的界面，別的滾動條等等，然后再看中間的這個(gè)情況，這其實(shí)是一個(gè)非常有趣的研究結(jié)果。再比如說這里，再比如另一個(gè)區(qū)別是什么呢。
西方人，西方人對于名詞的這個(gè)使用頻率非常高，而亞洲人他們非常喜歡使用動詞，所以呢，我們密西根大學(xué)有一個(gè)教授，他研究過在購物中心小孩子們的說話的方式。他們注意到西方的家長、西方的母親說話的時(shí)候他們通常會用名詞，比如她們問我，你要咖啡嗎？他們會說，咖啡。但是亞洲人會說，你想喝點(diǎn)什么嗎？用喝這個(gè)動詞，再加上喝點(diǎn)什么，這個(gè)區(qū)別是因?yàn)槭裁茨?？因?yàn)閯釉~其實(shí)是連接名詞和名詞之間的一個(gè)詞，所以我有一個(gè)學(xué)生，有一個(gè)女學(xué)生，她比較過手機(jī)的可用性界面，可以看到，在英文的界面里面很多都是用名詞來做菜單，但是中文里面是用動詞來做菜單的選項(xiàng)。我們怎么做呢？比如說，你要拍照，在手機(jī)上面拍照，英文菜單里面寫的是圖片，或者顯示。而在中文里面呢會用動詞來作為顯示界面，這些細(xì)微的區(qū)別其實(shí)是跟我們不同層級的不同顆粒度的文化程度。
但是直到今天，我要說的不是這個(gè)，我們其實(shí)有很多不同的方式，包括畫草圖，我們有一些實(shí)時(shí)的草圖，還有不同的方式，你知道，我這里畫草圖，展示草圖必須非常的小心，因?yàn)槲覀冞@里有草圖的專家，你要知道我們這里有很多不同的設(shè)計(jì)方式，我們最近才發(fā)現(xiàn)其實(shí)文化與我們的這個(gè)方式，我們解決問題的方式都有著一定的關(guān)聯(lián)，在60年代的時(shí)候，我們有很多不的文化，我們會有對于這個(gè)設(shè)計(jì)的方式、方法論，都有著很強(qiáng)烈的討論。但是，有的時(shí)候設(shè)計(jì)的方式其實(shí)也是很難的，因?yàn)槲覀冇羞@么多的，有如此多的設(shè)計(jì)方式，比如說，有那個(gè)運(yùn)用的研究、有市場研究，有市場行銷策略等等，我們有這么多的方式，有的時(shí)候，我們這些研究方式卻不適合我們，對于我們的設(shè)計(jì)需求卻并不合適。而且有的時(shí)候，我們也沒有辦法進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)，所以在我們KAST（音）大學(xué)，我收集了所有不同的所謂以用戶為中心的設(shè)計(jì)方式，那么這里呢就是我羅列的所有的設(shè)計(jì)方式，另外呢，我還做了一個(gè)，為了以用戶設(shè)計(jì)為中心的設(shè)計(jì)方式，羅列了一張很大的表，這里包括短期的方式，長期的方式，以及是否你有很大的人力資源，在這個(gè)列里面，我設(shè)計(jì)了很多的不同的場期的設(shè)計(jì)方式。但是我發(fā)現(xiàn)呢，所有的這些方式，所有不同的這個(gè)設(shè)計(jì)方式其實(shí)它討論的都是用戶、用戶，它的中心點(diǎn)只有一個(gè)，用戶。所以我們呢就開始把注意力轉(zhuǎn)移到用戶上面，而形成了我們以用戶為中心的這個(gè)設(shè)計(jì)理念。
但是你也知道，以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，其實(shí)它很大的基礎(chǔ)就是在于觀察用戶的行為上面，但是，我要問的就是什么呢？這個(gè)以用戶為中心的設(shè)計(jì)方式，它是在北美的地方逐漸發(fā)展，并且強(qiáng)大起來的。那么這個(gè)研究方式，它其實(shí)是，研究的是在那個(gè)文化背景下的用戶，他們的研究方法，設(shè)計(jì)方法是不是適應(yīng)亞洲的用戶呢？我發(fā)現(xiàn)其實(shí)有些方法并不適合中國或者亞洲的用戶，所以我的問題就是，你知道，有一些以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，這些它原本是為了歐美的用戶來（使用），他們是通過對歐美的用戶研究發(fā)展起來的，那么它對于中國和亞洲的用戶是不是也同樣的適用呢？答案是不一定。在這里我們可以看到，我們不同的國家的用戶使用手機(jī)的方式不一樣的，我們在印度、韓國、歐洲都進(jìn)行了用同樣的手機(jī)的不同的觀察方式。但是我們在這里發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)人的用法是不一樣的。
再比如說，很多年前，我領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)跨文化用戶體驗(yàn)的一個(gè)項(xiàng)目，我們的項(xiàng)目的參與者是包含香港、日本、韓國等不同的地方，我們發(fā)現(xiàn)了有不同的結(jié)果，比如說在日本，在日本最常用的一種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式呢，就是家訪，但是家訪很難在日本進(jìn)行的，因?yàn)槿毡救四胤浅Ｗ⒅乇Ｗo(hù)個(gè)人隱私，他們很難對外開放，但是在中國的話要進(jìn)行家訪則是非常簡單的事情，他們很好客，他們很愿意讓你進(jìn)入他們的家中了解情況，這其實(shí)就是不同的文化要求你有不同的解決方案。比如說，當(dāng)我們在不同的文化背景下發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，韓國、中國以及中國香港人，還有日本人他們都會有不同的解決方式，那么，而有的時(shí)候呢，我們采用相同的方式卻有著不同的意義。比如說我們會有工作坊的這種研究方式來觀察用戶的不同反應(yīng)，那么有人說，我知道我要做什么，但實(shí)際上不同的人的想法會不一樣的。那么我們還有一點(diǎn)是什么呢，就是不同的文化會有不同的時(shí)間，還有不同的文化會有不同的技術(shù)，會產(chǎn)生不同的技術(shù)。
比如說在印度，他們會用這個(gè)Web作為一種設(shè)計(jì)方式，但是因?yàn)樵谟《冗€有一些文盲的存在，有一定數(shù)量的文盲存在，所以有一些設(shè)計(jì)方式就是會不一樣的。還有呢，有的時(shí)候不同的政治背景也會產(chǎn)生不同的文化。比如說，在亞洲，尤其是在韓國，我們的這種政治體系是有層級性的，而在香港的話，我們的政治體系則完全不一樣，所以我們可以看到，在生活當(dāng)中，在設(shè)計(jì)文化當(dāng)中，存在的這樣多的差異性。我們在進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，我們有很多不同方式的，我們有很多不同的調(diào)查，在調(diào)查問卷當(dāng)中我們通常會問用戶很多的問題，但是對于某一個(gè)觀點(diǎn)的同意程度，我們有強(qiáng)烈同意，不同意，不知道，強(qiáng)烈的不同意，而對于中國的用戶他們很傾向于，中國和韓國的用戶很傾向于說，我既不同意也不不同意，而美國的用戶會選擇我強(qiáng)烈的反對，或者我堅(jiān)決不同意這樣子的選項(xiàng)。你們可以看到亞洲人不喜歡做出太過否定的回答。
那么在這里，我們還看到有不同的討論文化差異的書籍。比如這上面一本書是非常出名的，還有霍夫·泰德（音），一個(gè)社會學(xué)家寫的一本書，還有國際商務(wù)部的一本書，還有我剛才提到的作者寫的一本什么呢，它就是《思想的地域性》，這是密西根大學(xué)的一個(gè)教授寫的，在這本書里面，他比較了亞洲人和西方人思維的差異性。你們可以看一下這張圖片。你們看到，知道在西方人制定一些規(guī)定的時(shí)候，他們會用西方人的一些方式，這是西方人的方式，你們看一下。在他們制定規(guī)則的時(shí)候，他們會聽取自己的意見，西方人有著他們自己對于正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，他們有自己的判斷能力，但是，他們最終極的想法是什么呢？他們自己是怎么想，怎么感覺的。而亞洲人則想的不是自己怎么想，而是別人會怎么想。他們周圍的人，尤其是對比他們年長的人，或者是比他們高級別的人會對他怎么看，這是亞洲人和西方人想法的不一樣。他們會很在意他人的想法，而西方人則很在乎自己的想法。
我記得進(jìn)行這個(gè)研究的人，發(fā)現(xiàn)這個(gè)西方人和東方人其實(shí)很難進(jìn)行真正的交流，因?yàn)槲鞣饺藖碚f他們很喜歡表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的感情和喜好，而亞洲人則不同。所以，我們對于亞洲韓國、還有歐洲的荷蘭等地做了相同產(chǎn)品的可用性測試，然后我們的研究結(jié)果是什么呢？比如說你們可以看到深灰色是荷蘭，而淺灰色代表的是另一個(gè)國家，你們可以看到，荷蘭人的話，荷蘭人當(dāng)中每100個(gè)人當(dāng)中有80個(gè)人給出批評的意見，但是韓國人呢？他給的否定意見則非常的少，所以我們發(fā)現(xiàn)韓國人通常說“恩，是的”。他們說得比較少。而荷蘭人，他們則基本上一直都在說話。他們說話的時(shí)間，表達(dá)自己意見的時(shí)間要比韓國人長，而且荷蘭人表達(dá)自己真正的想法，比如說，他說我6歲的時(shí)候我就已經(jīng)開始玩游戲了，而韓國人怎么說？韓國人經(jīng)常會說，“哎呀，我這個(gè)東西做得不好”，他老是批評自己。而荷蘭人會說什么？我這個(gè)是不是可以按這個(gè)按鍵呢？這個(gè)手機(jī)是不是已經(jīng)打開了呢？我們發(fā)現(xiàn)，荷蘭人他會很積極的詢問一些問題，而總是以積極的方法看待問題，而韓國人總是會挑自己的毛病，不自信。
那么再可以看到這里，韓國人和荷蘭人的反應(yīng)又不一樣了，我們做的好的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大概有300多個(gè)韓國人會不停的自言自語，而200多個(gè)人差不多會這樣子。另外呢，我們可以觀察到在研究當(dāng)中的主持人，他們自己自言自語，或者喃喃自語的這個(gè)頻率也會不一樣。那么我們看這里，這里是我們把他們研究當(dāng)中所說的話視覺化了。比如說，我們可以看到，第一、第二、第三、這是所有的荷蘭參加者的情況，你可以看到他們之間的互動非常多，在主持人和受訪者之間的對話非常的頻繁。而在韓國呢，他們對話的頻率非常得少，雖然他們同處一室，但是他們互相的進(jìn)行交流是非常的少的。只有在休息的時(shí)間，他們才會了解一下，會閑聊一下。比如說你從哪里來的？我是從中國來的，然后發(fā)現(xiàn)我們之間的姓是一樣的。只有變的熟悉了，他們才會開始聊天。這是為什么呢？因?yàn)樵谶@樣的研究活動當(dāng)中，韓國人他們會想，如果我這樣說，他們對方會怎么想？他們是認(rèn)同還是不認(rèn)同？所以他們很在乎對方的認(rèn)同性。而在荷蘭呢？他們則非常注重表達(dá)自己的想法，所以呢，我們的研究人員就發(fā)現(xiàn)了一些，制造了一些有些不同的方式，比如說這像一個(gè)小娃娃，這是一個(gè)研究工具，還有呢，交流小組研究的時(shí)候，那些受訪者呢會玩一玩這些小玩具。這樣子的話，他們覺得這個(gè)玩具可以這樣玩，這個(gè)玩具可以那樣放的話，這樣可以緩解一開始因?yàn)槟吧a(chǎn)生的焦慮。一開始我們要建立起關(guān)系，這是重要的關(guān)系。我們一開始在韓國進(jìn)行研究的時(shí)候就必須進(jìn)行一段時(shí)間的破冰和熱身。我們可以通過讓受訪者來討論應(yīng)該怎么樣玩這些玩具，而增加他們的參與性，這樣子的話呢，你們可以看到，我們在這個(gè)交流小組的交流情況就大有改善了。你們可以看到這個(gè)交流頻率他們就大大增加了，在一開始他們交流的很少，到后來他們交流的頻率就大大上升。
另外一個(gè)例子，就是我的另外一個(gè)學(xué)生的經(jīng)歷，我們會玩一些拼圖游戲。但是，在拼圖游戲的時(shí)候呢，我們在進(jìn)行拼圖游戲的時(shí)候，他會問一些問題，比如說，這是一個(gè)日本的研究情況，問得是什么呢？這個(gè)背心上面印了一個(gè)“2”的男的會怎樣？比如說當(dāng)我問你，你覺得這個(gè)中間這個(gè)男生他開心嗎？你可以看到，這里中間穿著2號背心的男的好像很開心的樣子，但是他背景中的其他人看上去并不是很開心。
你看這張圖片怎么樣呢？就是你拿這張圖片給不同的人來看，回答是不一樣的。
那么你們這里可以看到，這個(gè)圖片拼圖的時(shí)候，你們可以看到這個(gè)同樣的男人有著同樣的表情，但是背景卻是不一樣的，你們會發(fā)現(xiàn)，對于不同背景的這個(gè)反應(yīng)，不同的國家的人們的反應(yīng)是不一樣的，在這里你可以看到，我們對于不同的文化當(dāng)中，差異是非常的巨大的的。對于我們亞洲人來說，是時(shí)候要考慮一下，我們應(yīng)該怎樣在不同的文化背景下建立最適合我們文化的這個(gè)設(shè)計(jì)方式和研究理念了。所以，我們可以看到，你知道，其實(shí)沒有什么設(shè)計(jì)是放在架子上可以即拿即用的。我們不同的設(shè)計(jì)方式要求我們的設(shè)計(jì)人員有著相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)敏感性，并且了解我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的人們的真實(shí)需求。我們必須對于用戶的真實(shí)需求有著非常高度的敏感和充分的理解。另外一個(gè)問題是什么呢？你知道用戶他們的想法是不斷地在變化著的。比如說在19世紀(jì)的時(shí)候，比如說這是設(shè)計(jì)師和用戶的一種想法其實(shí)在設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)的時(shí)候，完全用不著考慮你的用戶，因?yàn)樗械挠脩羝鋵?shí)就是你的鄰居，就是你的家庭成員，所以你覺得你早就已經(jīng)了解他們的想法和需求了。而在50到60年代的時(shí)候，設(shè)計(jì)師是占主導(dǎo)，有決定地位的，他覺得我設(shè)計(jì)的東西用戶就應(yīng)該要用，而用戶呢則發(fā)覺，其實(shí)我也沒有選擇，我沒有辦法，必須要適應(yīng)已經(jīng)設(shè)計(jì)出來的東西。而到了80年代的時(shí)候，用戶他們變的更為地成熟，然后他會要求設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)人員為他們來設(shè)計(jì)適應(yīng)他們需求的東西。他們開始向設(shè)計(jì)人員表達(dá)自己的想法，而到了現(xiàn)代也就是說，21世紀(jì)，用戶的要求不僅是設(shè)計(jì)人員要為他們設(shè)計(jì)喜歡的東西，用戶也會說，其實(shí)我自己也可以設(shè)計(jì)，我可以參與到設(shè)計(jì)中來，這就是現(xiàn)代的情況。
所以，總結(jié)一下，最后總結(jié)一下，我們可以看到，設(shè)計(jì)師呢，在以前那個(gè)設(shè)計(jì)人員包括這個(gè)制作人員，設(shè)計(jì)師，還有主持人，以及分析和觀察師，而這個(gè)，而中間的這個(gè)人員我們可以看到，你可以看到有一些不同的背景，有一些展示和圖片、圖表等等。這是我們的一些設(shè)計(jì)方式。那么你知道我們設(shè)計(jì)的不僅是產(chǎn)品，還有、還有一些情景的情況，比如說，你可以看到，你們可以看到我們有不同設(shè)計(jì)的方式，有些用戶，沒用戶、未用戶，不同的用戶，這樣的設(shè)計(jì)方式其實(shí)并不簡單。
在將來，我們這里非常著名的一位用戶研究人員威廉姆·辛普森。他說，其實(shí)未來就在手中，未來就在眼前。你其實(shí)可以看到未來。你們可以看到這是一個(gè)集體的行為，你們可以看到這里白鵝，它們在一起長途旅行，但是，你們可以看到這些白鵝他們在遷徙的時(shí)候其實(shí)是有著合作的。而另外一點(diǎn)重要的就是開放性。你們可以看到這個(gè)制造者的創(chuàng)新性，你知道從現(xiàn)在開始，從現(xiàn)在起，你們可以看到，制造者的創(chuàng)新性，他們現(xiàn)在變的越來越快，而同時(shí)呢，這個(gè)用戶的創(chuàng)新性和它開放式的合作，現(xiàn)在變得越來越緊密。你們可以看到這里。
比如說，這里我們可以看到我們設(shè)計(jì)的所有的產(chǎn)品，有的時(shí)候，其實(shí)用戶正在改變我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，而他們的這種改變是具體的使用情況和他們具體的使用需求來的，你知道用戶們不再像以前那樣，接受我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。他們不僅是被動地接受我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。而根據(jù)一項(xiàng)在英國進(jìn)行的調(diào)查表示，這個(gè)調(diào)查在300萬受訪者當(dāng)中進(jìn)行，我們可以看到6.2%的受訪人，在英國有6.2%的人會對他們購買的產(chǎn)品進(jìn)行改裝和改造，使這個(gè)產(chǎn)品更適用于自己的選擇。你們可以看到，這里我們有三種方式，一種是用戶，用戶的要求是什么呢？將來會怎么樣？我想說的是，我們設(shè)計(jì)是由用戶來進(jìn)行的，而不是為用戶來進(jìn)行設(shè)計(jì)，由用戶自己來進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如說，在這個(gè)網(wǎng)站上面，LOGO.COM，你們可以看到所有的用戶都可以在這里設(shè)計(jì)自己的LOGO。你可以在網(wǎng)站上發(fā)布你公司的信息，描述一下你公司的這種情況，然后呢，很多網(wǎng)站用戶就會為你的用戶來設(shè)計(jì)，來設(shè)計(jì)你的公司LOGO，他為你進(jìn)行這個(gè)LOGO設(shè)計(jì)，他的費(fèi)用則是非常低廉的，這比雇傭?qū)I(yè)的設(shè)計(jì)公司要便宜得多?？赡苡械膶I(yè)的設(shè)計(jì)公司會說，你覺得他們設(shè)計(jì)出來的效果好嗎？質(zhì)量好嗎？他們業(yè)余選手設(shè)計(jì)出來的這個(gè)LOGO并不代表任何的意義，但是，你要知道，在很多年前，當(dāng)設(shè)計(jì)中心剛剛開始使用計(jì)算機(jī)的時(shí)候，那些設(shè)計(jì)人員也說，你看看這個(gè)計(jì)算機(jī)根本就沒有什么用處，但是你們到了今天，你們可以看到每個(gè)人都知道計(jì)算機(jī)發(fā)揮著多大的作用。再比如說這里有另外一個(gè)例子，重新設(shè)計(jì)我吧，這里有一個(gè)網(wǎng)站叫：“重新設(shè)計(jì)我吧”。你們可以看到在第二種流程當(dāng)中，我們可以看到這個(gè)用戶中心設(shè)計(jì)的這個(gè)另外一種方式是這個(gè)樣子的。你們可以看到我們這里觀察人們的行為，要求用戶來參與設(shè)計(jì)，并對他們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行測試，然后再對于用戶進(jìn)行訪問。那么你可以看到，現(xiàn)在，其實(shí)我們，以前的流程是單項(xiàng)的，但是你現(xiàn)在可以看到，用戶其實(shí)在我們新的這個(gè)設(shè)計(jì)流程當(dāng)中有著充分的參與性。設(shè)計(jì)不再是單項(xiàng)的，設(shè)計(jì)不再取決于設(shè)計(jì)師而取決于用戶。設(shè)計(jì)人員把設(shè)計(jì)的權(quán)利交給了真正的用戶。
很簡單啊，一拉，一拖，整個(gè)運(yùn)作就成了。然后把聲音給錄入進(jìn)來，然后和所有的按鍵進(jìn)行一個(gè)鏈接，然后下載鏈接，然后現(xiàn)在手機(jī)里就有了的聲音，這是一個(gè)時(shí)間的問題，任何的家庭主婦，沒有一些專業(yè)的技巧，不久之后呢，你就很容易自己開發(fā)出一些你所想要用的應(yīng)用程序，這意味著什么呢？我們已經(jīng)生活在這樣的一個(gè)時(shí)代，不久的將來呢，我們就會從不同的這種層面上去設(shè)計(jì)適應(yīng)我們需求的一些軟件。比如說有的時(shí)候你想要成為一個(gè)會員的話，你可能是要進(jìn)行不停地這種申請對吧？但是呢，現(xiàn)在你再來看看目前的這樣一個(gè)過程，你通過這個(gè)Face Book，或者是簡單的輸入，你就是用戶了。那么所有的這些變化呢都和谷歌是緊密聯(lián)系，那么谷歌對所有的這些書籍進(jìn)行掃描。它把所有的這些書籍的名錄在一定的項(xiàng)目下進(jìn)行一個(gè)排列，然后把它連到這個(gè)Face Book進(jìn)行連接，然后給這些用戶，而這些用戶不用花任何錢，可以把這些書盡收眼底，這是谷歌帶給大家的一種前所未有的全新的信息溝通的模式。我在LG集團(tuán)，我們?nèi)绾卫眠@種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念呢？當(dāng)時(shí)我們一個(gè)設(shè)計(jì)師就是做了這樣一個(gè)鍋臺，他用特別控制的按鍵，你可以記錄下所有之前烹調(diào)過程中的一些信息，所有的細(xì)節(jié)，比如說溫度是什么樣的，你怎樣把這些材料進(jìn)行配比等等，都可以通過這個(gè)智能鍋臺進(jìn)行記錄。然后它把所有這些記錄下來的信息呢，把它上載到食品委員會，食品委員會可以幫他把這些信息整合成菜譜，然后再整成書出版來賣。這些人可以去下載這些菜譜，可以自己在家里面進(jìn)行使用。把它當(dāng)成成品一樣，在它的指導(dǎo)下進(jìn)行烹調(diào)。所以你再也不用打電話給你媽說，“媽，我如何把湯做成你做的味道”，這就再也不用擔(dān)心了，這個(gè)產(chǎn)品可以把所有的信息記錄下來，所以這個(gè)產(chǎn)品可以告訴我們，不僅烹調(diào)，也幫我們記錄，也幫我們發(fā)表信息，可以把這個(gè)信息傳給別人，別人可以上傳、購買，銷售，再度銷售，形成這樣一個(gè)有機(jī)的整體的鏈條。所以這也是我確信未來的時(shí)代，在其他的一些領(lǐng)域里面溝通信息的一個(gè)行走模式。我可能時(shí)間啊不是那么多了，快一點(diǎn)往前翻幾頁。
所以呢，最后，設(shè)計(jì)師通過一定的思考加工呢，發(fā)明出軟件硬件這樣的設(shè)備的結(jié)合，然后呢，把很多的這個(gè)工序呢使得用戶可以接觸上，用戶可以通過上傳和下載把這些信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行傳播，這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾最后再回到開發(fā)設(shè)計(jì)師這里進(jìn)行下一步的更新設(shè)計(jì)，如果這樣一載有機(jī)的流程真正成為現(xiàn)實(shí)的話，作為設(shè)計(jì)師來說你必須要有一個(gè)全景的認(rèn)知，尤其是要對用戶有一個(gè)全面的了解。所以，大家可以看到，大眾的用戶是有效的信息渠道，這是一種交互的過程，框架的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出框架給用戶，用戶通過使用給予反饋，他們相當(dāng)于一個(gè)一起合作，重新更新、提高產(chǎn)品的性能，這樣就成為一個(gè)公開的溝通渠道，所以用戶不僅僅是用戶了，也是信息的反饋者，信息的生成者，這是我演講的最后一頁，克瑞斯在書中呢，他的書中談到這樣一句話，他說：“再一次，就和當(dāng)年一樣，就像我之前提到的，我們的這種天真，已經(jīng)不在了，我們再一次回顧呢，我們的這種天真和這種原始的勇氣一旦丟失的話，可能是再也找不回來，但是這樣的一種遺失要求我們認(rèn)真的對待，勇敢的面對，而不是否定，而不是逃避”。所以呢，大家在這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)下呢雖然我們可能要丟掉我們的原始的一些天真，但是我們要勇敢的面對所有的實(shí)際情況，謝謝大家，這是我的演講。
（來源：計(jì)世網(wǎng))
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