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從SNS看社會化界面設(shè)計

2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計

Tags: SNS,社會化,界面,設(shè)計

北京時間2月15日據(jù)國外媒體報道，美國知名sns網(wǎng)站Facebook全球活躍用戶量已突破1.75億大關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，全球20%的網(wǎng)民都使用Facebook。

如果說雅虎代表門戶時代，Google代表搜索時代，F(xiàn)aceBook就代表SNS時代。在這個時代，人們不僅看新聞，找信息，人們在這里“生活”。所以，SNS成了一個真實的小社會，作為設(shè)計師的我們該怎樣把握這個小社會的設(shè)計脈絡(luò)，與用戶合拍，一起來看看社會化界面（social interface）設(shè)計吧。

1 我們需要SNS（社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）么？

泡泡聽說美國要競選了，可是不關(guān)心誰當(dāng)選。
大叔對奧巴馬和麥凱恩的pk很感興趣，發(fā)現(xiàn)從08年8月美國大會之后，提到奧巴馬的博文遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于麥凱恩。
豬頭同學(xué)也對其pk極感興趣，在自己的space空間上開了討論板塊，還討論出了不少新好友。
表哥在關(guān)注的同時在Twitter上加奧巴馬為好友，并開始關(guān)注其好友中華人好友的言論與立場。（注1）

OK，社會關(guān)系越重要越發(fā)達(dá)，SNS越重要越發(fā)達(dá)。

2 社會化界面

就像我們用“可用性”這個概念來評價人機交互界面，那么我們現(xiàn)在面臨著界面設(shè)計下一個層次的問題——設(shè)計社會化界面（social interface）——它的重點是人與人之間的互動。

BBS論壇，聊天室、SNS網(wǎng)站，電子郵件……這些都屬于人與人之間的中介，而不是人與機器之間的中介。

3 社會化界面該如何設(shè)計呢？

簡單來說就是去了解社會學(xué)和人類學(xué)。

舉個例子，有人在Qzone里發(fā)垃圾廣告與惡意留言，由可用性設(shè)計的思想，我們應(yīng)該告訴用戶，哪些事是不對的，以及怎樣糾正，進(jìn)行一種“防御性設(shè)計”。比如向這些用戶顯示警告信息：“對不起，您的廣告/留言含有不文明用語。請修改后重新發(fā)表。”想想這些用戶會怎樣反應(yīng)？他們會換一種形式，比如做成圖片貼出來。

現(xiàn)在，如果我們的產(chǎn)品SNS化了，我們可以怎樣做？

對于社會化界面，必須考慮社會學(xué)和人類學(xué)的因素。在社會中，存在各種各樣的人，包括想占便宜的人、搞詐騙的人以及其他搗亂作惡的人，他們的惡劣意圖及惡意行為會反映到社會化界面中。用戶界面的設(shè)計目標(biāo)，是幫助用戶能夠成功操作。而社會化界面的設(shè)計目標(biāo)，是幫助人與人之間的社會關(guān)系能夠成功運作，即使這意味著必須要冒犯個別用戶。所以，這時給到我們的設(shè)計啟示是我們可以不在界面上顯示錯誤信息，假裝系統(tǒng)接受了用戶的不法內(nèi)容。這樣使得惡意傳播者感覺達(dá)到了目的就離開了。我們要做的就是不讓這些不法內(nèi)容被任何其他用戶看到。

4 從人開始理解社會交互

“參與社交的用戶特征是什么?用戶體驗的重點是什么?社會交互的特征是什么?”我們發(fā)現(xiàn)，社交媒體的用戶體驗是為了滿足用戶的興趣而不是用戶的需求和目標(biāo)。因此情境的設(shè)計要基于用戶的興趣。

要把握不同用戶的個人興趣，對其他人/事的興趣，和他們對關(guān)系的興趣。讓用戶體驗脫離抽象的和軟件或網(wǎng)站的互動，而是把它放在正在進(jìn)行的社會互動和溝通的情境中。要區(qū)分用戶在溝通，互動，關(guān)系中的特征，這些特征通過個性和風(fēng)格表現(xiàn)出來，反映了用戶的自我形象，社交能力，關(guān)系，習(xí)慣，以及如何處理人際溝通和社會形勢。然后我們構(gòu)建出一個界面，來讓用戶彼此欣賞，變得忙碌、參與其中。

5 社會交互需要怎樣承載

從facebook、開心、QQ校友這類比較成熟的SNS代表可以看到，它們提供各種各樣的應(yīng)用和不斷變化的內(nèi)容和互動，讓用戶滿足于不同的參與模式。區(qū)別與以往的是，“用戶”同樣是其中的內(nèi)容，在任何社交媒體中，用戶可以對網(wǎng)站內(nèi)容感興趣,也可以對一起參與的用戶更感興趣。因此為社會交互設(shè)計的用戶體驗除了要讓大家用的爽，還要讓大家的形象好。這就需要我們在進(jìn)行架構(gòu)時就要考慮應(yīng)該怎樣組織內(nèi)容，應(yīng)用什么樣的導(dǎo)航與標(biāo)簽體系，來有效表達(dá)出用戶的：形象，身份，風(fēng)度，自我意識，自我表達(dá)；看法，表達(dá)印象；參與群組，活動，對話，和其他人的互動；社交結(jié)構(gòu)，層次，狀態(tài)，等級和關(guān)系。

由上述分析再來看facebook的改版、QQ校友的一級導(dǎo)航，就明白為什么要把“首頁”和“我的主頁”并列分開且采用不同的界面結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：

對“首頁”及“我的主頁”的不同結(jié)構(gòu)處理

而開心網(wǎng)疏于自我形象建設(shè)的做法使得實際使用體驗遜色不少，比如現(xiàn)在瀏覽我很多好友的首頁，要不是空閑已久很荒涼的樣子，要不就和我的首頁上的內(nèi)容重復(fù)太多。

6 SNS信息過剩問題

為網(wǎng)站（或軟件）SNS化或SNS網(wǎng)站設(shè)計社會化界面時，無疑要面對以下不可回避的問題：

好友過剩
• 沒有好友時，希望添加好友
• 好友太多時，希望相關(guān)信息集中一些，并需要二次過濾
• 過濾得來的好友關(guān)系，可能仍會回歸：
– 信息訂閱關(guān)系——RSS
– 關(guān)注和粉絲關(guān)系——Favorite
– 直接溝通關(guān)系——IM
– 商務(wù)關(guān)系——Sale/Buy
信息過剩
• Feed 過剩——旺盛的社交欲與高參與度導(dǎo)致feed過剩
• 心理時間密度過剩——幾分鐘就想刷新一次，強迫癥
• 不同模塊上的重復(fù)信息
• 垃圾信息的浸入
應(yīng)用過剩
• 以前玩的apps沒有延續(xù)性，玩膩了就荒廢了
• 大量的待添加或激活的應(yīng)用
• 不能促進(jìn)深度互動

后面有時間再繼續(xù)分享關(guān)于這些問題應(yīng)如何在設(shè)計中應(yīng)對，及一些細(xì)節(jié)考慮與設(shè)計問題。（其實我也還在想^^）

（注1）：奧巴馬擁有844927個MySpace好友，而麥凱恩只有219404個。僅在11月3日和4日期間（投票日），奧巴馬就獲得了超過1萬名新好友，而麥凱恩只有964名。在3日到4日期間，奧巴馬的Twitter新增了2865名關(guān)注者（共有118107名），而麥凱恩的Twitter共只有4942名關(guān)注者。