交互設(shè)計(jì)：不是什么和是什么
2011-08-26 文章來(lái)源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
關(guān)于什么是交互設(shè)計(jì)，許多網(wǎng)站上都做過(guò)介紹，最經(jīng)典的闡釋和流傳最廣的中文版本可能來(lái)自于DeDream的一個(gè)交互實(shí)例，當(dāng)初給這個(gè)Blog取名為“交互℃計(jì)”的時(shí)候，就有想法要以自己的觀點(diǎn)去寫(xiě)一篇“什么是交互設(shè)計(jì)”的文章，但因?yàn)橹T多原因一直沒(méi)有成文，現(xiàn)在將自己的想法整理出來(lái)，說(shuō)得不對(duì)的地方，歡迎指正。
交互設(shè)計(jì)：不是什么
交互設(shè)計(jì)不是“講故事”?？赡艽蠹叶伎催^(guò)Windy的那篇文章，她把交互設(shè)計(jì)比喻成講故事，但我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)比喻不是很恰當(dāng)（注：這里并沒(méi)有全盤(pán)否定Windy觀點(diǎn)的意思，只是想借此做個(gè)補(bǔ)充）。盡管，交互設(shè)計(jì)中所使用的一些方法，比如Personas（人物角色）和 Storyboard（情節(jié)故事板）和一個(gè)故事所具有的要素（人物，時(shí)間，地點(diǎn)，情節(jié)）有些相似，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)作為一門(mén)集技術(shù)和藝術(shù)為一體的學(xué)科，其本質(zhì)不是演說(shuō)，不是相聲，更不是一個(gè)人在臺(tái)上作秀，——交互設(shè)計(jì)的過(guò)程，正如這個(gè)詞本身一樣，需要與使用者進(jìn)行交互，不僅是說(shuō)，更重要的是去做。相對(duì)于講故事，我更愿意使用導(dǎo)演（Director）這個(gè)比喻，所不同的是導(dǎo)演面向的是舞臺(tái)或電視屏幕，而交互設(shè)計(jì)師面向的是軟件界面。界面中的控件（Widget）就像是演員，交互設(shè)計(jì)師要知道如何去安排它們的位置，指出它們之間、它們和用戶(hù)之間應(yīng)當(dāng)以何種方式進(jìn)行交互，這意味著設(shè)計(jì)師要站在用戶(hù)的角度思考用戶(hù)如何使用它們，正如導(dǎo)演要站在觀眾的角度審視他的電影如何為觀眾所理解和吸引觀眾。交互設(shè)計(jì)師不需要樣樣精通，但他必須對(duì)用戶(hù)與軟件之間的交互行為有良好的感覺(jué)和整體把握；技術(shù)上，他不一定要親自寫(xiě)程序，但必須能夠清楚地描述和描繪設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件應(yīng)該是什么樣，就像電影中的分鏡頭劇本一樣，他也要為軟件編寫(xiě)劇本（Spec），他必須對(duì)軟件包括哪些功能與特征、軟件將要做哪些事情、事情與事情之間的關(guān)系、事情與用戶(hù)間的關(guān)系了然于心。其次，交互設(shè)計(jì)和其他類(lèi)型的設(shè)計(jì)一樣，仍然屬于設(shè)計(jì)范疇，既然是設(shè)計(jì)，就包含藝術(shù)創(chuàng)作成分，他不僅要能分析、改進(jìn)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)，最重要的，我認(rèn)為，他要具備一定的創(chuàng)新能力（Creative）、謀略（Strategy）和遠(yuǎn)見(jiàn)（Vision），他的視角不應(yīng)僅僅停留在現(xiàn)有的設(shè)計(jì)上，他應(yīng)能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，為新用戶(hù)開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)單的、計(jì)算機(jī)行業(yè)前所未有的產(chǎn)品。最后，正如一部好的電影需要編導(dǎo)、演員和攝影師的通力合作一樣，一個(gè)好的軟件也需要交互設(shè)計(jì)師、圖形設(shè)計(jì)師和程序員的默契配合，而不是個(gè)人表演秀。
交互設(shè)計(jì)不等于用戶(hù)體驗(yàn)。我很遺憾地發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)，用戶(hù)體驗(yàn)（UE）這個(gè)詞已經(jīng)被濫炒到無(wú)以復(fù)加的程度，某種程度上幾乎成了交互設(shè)計(jì)的代名詞。在談到某一個(gè)產(chǎn)品時(shí)（比如Web產(chǎn)品），許多人言必稱(chēng)用戶(hù)體驗(yàn)，特別是，在推廣產(chǎn)品的時(shí)候喜歡冠之“用戶(hù)體驗(yàn)”的字眼，比如“給客戶(hù)帶來(lái)全新的用戶(hù)體驗(yàn)”“致力于提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)”等等，甚至直接就認(rèn)為交互設(shè)計(jì)的工作就是在設(shè)計(jì)“良好的用戶(hù)體驗(yàn)”。好吧，在你說(shuō)我是在咬文嚼字之前，請(qǐng)容我解釋下自己的觀點(diǎn)：
首先我們要搞清楚，什么是用戶(hù)體驗(yàn)？我認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品的使用者（用戶(hù)）對(duì)產(chǎn)品的主觀感覺(jué)，是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所感受到的、所獲得的全部?jī)?nèi)容的總和，借用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是效用（Utility）。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用指的是個(gè)人對(duì)選擇（物）的主觀評(píng)價(jià)，所以我覺(jué)得用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience）的另一個(gè)更確切的說(shuō)法是用戶(hù)評(píng)價(jià)（User Evaluate）。效用在不同的人之間是不可比較的，除非授權(quán)，我們每一個(gè)人都不能代替他人作出選擇（評(píng)價(jià)），也就無(wú)法知道一個(gè)選擇對(duì)另一個(gè)人的效用是多少。我在以前的文章提到過(guò)，“體驗(yàn)”本身具有差異性和不可替代性，因此，我們?cè)谡劶坝脩?hù)體驗(yàn)的時(shí)候，本質(zhì)上是無(wú)法代替用戶(hù)做出選擇和回答的，——舉個(gè)很淺顯的例子，如果你是Windows用戶(hù)，你不能因?yàn)樽约簩?duì)iMac有不好的體驗(yàn)而代替iMac用戶(hù)得出“iMac的用戶(hù)體驗(yàn)極差”這樣的結(jié)論，反之亦然；換句話說(shuō)，無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是企業(yè)，單方面宣布自己的設(shè)計(jì)“有良好的用戶(hù)體驗(yàn)”是極其荒謬的言論，他們看起來(lái)就和那些吹得滿(mǎn)天飛的營(yíng)銷(xiāo)廣告一樣難以令消費(fèi)者信服。當(dāng)然，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，我不反對(duì)這種做法；但是，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，在學(xué)術(shù)交流和做交互設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免采取這樣的措辭。你怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品是一回事，用戶(hù)使用起來(lái)如何又是另一回事，因此，交互設(shè)計(jì)不等于用戶(hù)體驗(yàn)。但是，正如Cooper所說(shuō)，“作為設(shè)計(jì)師，我們不能聲稱(chēng)設(shè)計(jì)一種人工制品的用戶(hù)體驗(yàn)，但我們能夠設(shè)計(jì)與人工制品交互的機(jī)制”，如果你希望你的用戶(hù)使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠有好的體驗(yàn)，你就得讓他們自己做出回答和評(píng)價(jià)，然后根據(jù)他們的期望設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品運(yùn)行于他們的期望之中，而不是你代替他們做出選擇和評(píng)價(jià)。
交互設(shè)計(jì)不等于設(shè)計(jì)易于使用的產(chǎn)品。許多人認(rèn)為，交互設(shè)計(jì)就是使人們更好地、更容易地使用產(chǎn)品，或者說(shuō)強(qiáng)調(diào)可用性（Usability）和易用性（Ease to Use），我認(rèn)為這是一個(gè)片面的觀點(diǎn)。易用性只是交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一，而不是交互設(shè)計(jì)的全部，設(shè)計(jì)師完全有理由去設(shè)計(jì)一個(gè)交互上難以使用的產(chǎn)品，但他本身所做的工作依然是交互設(shè)計(jì)。比如把ATM的取款程序設(shè)計(jì)為先取卡，才能取錢(qián)，這表面上看給用戶(hù)帶來(lái)不便，實(shí)際卻降低了用戶(hù)因忘記取卡而帶來(lái)的損失，這是為產(chǎn)品的安全性而做的交互設(shè)計(jì)；另外一個(gè)典型例子是電子游戲，它們的操作都相當(dāng)復(fù)雜而且難以使用，然而這正是游戲交互設(shè)計(jì)師的目標(biāo)，因?yàn)橹挥挟?dāng)游戲能給玩家?guī)?lái)挑戰(zhàn)性，才會(huì)獲得用戶(hù)青睞。因此，就交互設(shè)計(jì)這個(gè)定義來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)只是設(shè)計(jì)，與易用性無(wú)關(guān)，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際的需求決定產(chǎn)品是否應(yīng)該易用，而不僅僅是設(shè)計(jì)易于使用的產(chǎn)品，使易用性成為掛在嘴邊的術(shù)語(yǔ)。
交互設(shè)計(jì)不僅是Web設(shè)計(jì)。我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到交互設(shè)計(jì)不僅是界面設(shè)計(jì)，然而我們當(dāng)前對(duì)交互設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用卻僅限于Web設(shè)計(jì)。無(wú)可否認(rèn)，交互設(shè)計(jì)中，最流行最廣泛也最有價(jià)值的應(yīng)用是Web設(shè)計(jì)，那也只是因?yàn)閃eb本身倍受大眾關(guān)注和使用的緣故，作為交互設(shè)計(jì)師，如果眼光僅僅放在Web設(shè)計(jì)上，我們將重新犯下類(lèi)似于“交互設(shè)計(jì)就是界面設(shè)計(jì)”這樣錯(cuò)誤的結(jié)論。如果我們從技術(shù)上把桌面系統(tǒng)中的交互和Web中的交互做一個(gè)比較，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，Web中的交互方式極其原始，說(shuō)過(guò)分一點(diǎn)，在Web中幾乎不存在交互設(shè)計(jì)，用戶(hù)除了點(diǎn)擊還是點(diǎn)擊，只是到所謂的Web2.0才增加了拖動(dòng)操作，可以說(shuō)，用戶(hù)與Web之間的交互方式是相當(dāng)匱乏的。所以Alan Cooper才會(huì)說(shuō)“Web使界面技術(shù)倒退了不止十年”。由于Web技術(shù)本身的限制，那些做Web的交互設(shè)計(jì)師，多數(shù)是在做用戶(hù)行為分析的工作，發(fā)現(xiàn)交互過(guò)程中存在的問(wèn)題并進(jìn)行修正，能夠?qū)换ダ砟钸M(jìn)行整體創(chuàng)新并設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師少之又少，因?yàn)檫@不僅需要深厚的理論基礎(chǔ)和相當(dāng)?shù)木幊碳寄芏倚枰夹g(shù)環(huán)境和工具的支持，因此，個(gè)人認(rèn)為，就目前來(lái)說(shuō)，Web設(shè)計(jì)師所做的還不是真正意義上的交互設(shè)計(jì)。
然而我們也要看到，也正由于Web在交互上的“匱乏”，使得Web迅速流行，導(dǎo)致人們對(duì)整個(gè)Web的關(guān)注從交互行為轉(zhuǎn)向內(nèi)容的形式和排版，傳統(tǒng)的面向媒體的設(shè)計(jì)理念和方法被引用進(jìn)來(lái)，圖形設(shè)計(jì)逐漸成為Web設(shè)計(jì)的代名詞，而個(gè)人計(jì)算機(jī)也不再僅僅為專(zhuān)業(yè)人士所使用，而是面向廣大消費(fèi)者。在這個(gè)領(lǐng)域中，缺乏編程經(jīng)驗(yàn)的圖形設(shè)計(jì)師承擔(dān)了大部分的工作，企業(yè)雇傭他們而不是程序員為網(wǎng)站制作精美的用戶(hù)界面。然而，圖形設(shè)計(jì)師卻走向了另一個(gè)極端，與程序員相反，他們過(guò)分注重表達(dá)卻忽略了Web背后的本質(zhì)：他們把Web當(dāng)成一種新型的紙質(zhì)媒體——易于使用，可以在上面任意涂畫(huà)；他們以為Web的易用性將取代一切，可以不受限制地發(fā)揮自己的想象力而將交互置之度外，——他們沒(méi)有意識(shí)到，早期的Web實(shí)際上是以犧牲交互手段為代價(jià)換取易用性，它本質(zhì)上只是整個(gè)桌面系統(tǒng)的一部分而不是全部?；ミB網(wǎng)畢竟不是傳統(tǒng)媒體，隨著時(shí)間的推移，Web終究擺脫不了它的宿命：它需要與它的用戶(hù)進(jìn)行更廣泛意義上的交互不僅僅是于表達(dá)。這意味著，終有一天Web會(huì)重新回到桌面系統(tǒng)中來(lái)，重定義它與用戶(hù)之間的交互形式，它的易用性將逐漸喪失，或者改變桌面系統(tǒng)，或者被改變；同時(shí)，桌面系統(tǒng)也不會(huì)因?yàn)閃eb的到來(lái)而死亡，相反，它還有更多、更巨大的潛力等著設(shè)計(jì)師們?nèi)ネ诰颉?br />
交互設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)軟件本身。雖然，交互設(shè)計(jì)這個(gè)名詞首先出現(xiàn)于軟件領(lǐng)域，但其中一些觀點(diǎn)早已被廣泛運(yùn)用于其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域當(dāng)中，只是到了最近它才被作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科提出，從而引起人們的關(guān)注。其實(shí)，在工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑裝潢設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、文學(xué)、繪畫(huà)、音樂(lè)、攝影等傳統(tǒng)行業(yè)都包含著交互設(shè)計(jì)思想的種子，而計(jì)算機(jī)科學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等等這些學(xué)科的發(fā)展又極大地豐富了交互設(shè)計(jì)的內(nèi)涵和外延。任何一類(lèi)設(shè)計(jì)，都同時(shí)包含了形式、行為和內(nèi)涵三個(gè)維度。交互設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)設(shè)計(jì)類(lèi)別最大的不同是，它更多關(guān)注的是人或物、人與物甚至人與人之間的行為和內(nèi)涵，而傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)更多的關(guān)注于內(nèi)容和形式。交互設(shè)計(jì)產(chǎn)生于軟件領(lǐng)域，這是工業(yè)產(chǎn)品社會(huì)化和信息化的結(jié)果，我們已經(jīng)生活在被人工制品（Artifact）包圍的時(shí)代，我們無(wú)時(shí)不刻要使用這些產(chǎn)品并與它們進(jìn)行交互，從來(lái)沒(méi)有任何一種產(chǎn)品像計(jì)算機(jī)軟件這樣如此深刻的改變了我們的生活。之所以軟件產(chǎn)品的行為設(shè)計(jì)倍受關(guān)注，這是因?yàn)樗蛡鹘y(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品不同，它的邊際成本趨向于零；它缺乏足夠的負(fù)反饋來(lái)控制其功能的復(fù)雜度；它無(wú)法像傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品那樣被我們視為身外之物；它的影響已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品之中，滲透到我們生活中的每一個(gè)角落。因此，交互設(shè)計(jì)的范圍正在擴(kuò)大，已經(jīng)不僅僅是軟件產(chǎn)品，仔細(xì)觀察我們身邊的一切事物，半開(kāi)玩笑的說(shuō)，包括人，都在無(wú)時(shí)不刻地與我們“交互”。因此，比學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)更重要的是學(xué)會(huì)生活，用一顆真誠(chéng)的、包容的心去觀察、體驗(yàn)和感受生活，努力提升個(gè)人修養(yǎng)水平，并以此來(lái)指導(dǎo)你的設(shè)計(jì)，將它應(yīng)用于生活當(dāng)中，貢獻(xiàn)于社會(huì)。如果我們能跳出計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，我想，交互設(shè)計(jì)師能走得更遠(yuǎn)。
總結(jié)：交互設(shè)計(jì)是什么（What is Interaction Design？）
說(shuō)了那么多“不是”、“不僅是”，現(xiàn)在來(lái)總結(jié)一下關(guān)于交互設(shè)計(jì)的定義。先來(lái)看Alan Cooper對(duì)交互設(shè)計(jì)的經(jīng)典定義：
簡(jiǎn)單地說(shuō)，交互設(shè)計(jì)是人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外觀元素的設(shè)計(jì)和定義。交互設(shè)計(jì)首先規(guī)劃和描述事物的行為的方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。交互設(shè)計(jì)是一門(mén)特別關(guān)注以下內(nèi)容的學(xué)科：
■定義與產(chǎn)品的行為和使用密切相關(guān)的產(chǎn)品形式
■預(yù)測(cè)產(chǎn)品的使用如何影響產(chǎn)品與用戶(hù)的關(guān)系，以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解
■探索產(chǎn)品、人和上下文（物質(zhì)、文化和歷史）之間的對(duì)話（Riemann和Forlizzi）
再來(lái)看《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction》一書(shū)中作者對(duì)交互設(shè)計(jì)的定義：
交互設(shè)計(jì)指的是：設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品。具體地說(shuō)，交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式。Winnogard（1997）把交互設(shè)計(jì)描述為“人類(lèi)交流和交互空間的設(shè)計(jì)”
下面是我對(duì)“交互設(shè)計(jì)”的理解/定義：
所謂交互設(shè)計(jì)，是指設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品與它的使用者之間的互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、定義、規(guī)劃、描述和探索的過(guò)程，簡(jiǎn)單說(shuō)，即設(shè)計(jì)和定義使用者如何使用一產(chǎn)品達(dá)到其目標(biāo)，完成某一任務(wù)的過(guò)程。
（下面是對(duì)幾個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的闡釋?zhuān)海?br />
特別地，
對(duì)計(jì)算機(jī)工業(yè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)我們稱(chēng)之為“人機(jī)交互（Human-Computer Interaction）設(shè)計(jì)”；
進(jìn)一步，
交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，如果我們打算以用戶(hù)的目標(biāo)和期望為導(dǎo)向做設(shè)計(jì)，這就是“目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)（Goal-Directed）”或“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design）”，例如，目標(biāo)用戶(hù)希望得到一個(gè)易用的產(chǎn)品，那么我們的設(shè)計(jì)就要以易用性（Ease to Use）為目標(biāo)；
再進(jìn)一步，
當(dāng)將交互設(shè)計(jì)做好以后，需要盡可能去“描述和傳達(dá)這種行為的最有效形式”，這時(shí)候所做的就是“用戶(hù)界面設(shè)計(jì)（User Interface Design）”；如果用圖形的方式表達(dá)出來(lái)，畫(huà)在屏幕上，得到的結(jié)果就是“圖形用戶(hù)界面（Graphic User Interface）”；
更進(jìn)一步，
如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是在以用戶(hù)期望的方式運(yùn)行，該產(chǎn)品就是“易用的（Usable）”（Joel Spolsky,2006）；
最后，
如果你的目標(biāo)用戶(hù)都對(duì)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有口皆碑，贊嘆不已，你就獲得了良好的“用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience）”。
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