用戶體驗(yàn)@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計(jì)
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用戶，體驗(yàn)，移動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)代
大家都舉Apple的例子，放眼望去全是喬布期家的東西，他可以在地球的另一邊欣慰地笑了。先上一張微博上看到的iPhone ProCare圖片：
雖然目前它只是為某雜志做的CG，但可以預(yù)見到在不久的將來，這種多點(diǎn)觸控3D全息顯影技術(shù)終會(huì)面世，蘋果是工業(yè)設(shè)計(jì)出身，科技美學(xué)化才是終極目標(biāo)，因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)不會(huì)滿足。
移動(dòng)產(chǎn)品越來越占據(jù)我們的生活，它們有著傳統(tǒng)PC不具備的優(yōu)勢(shì)，尤其是因iPhone而紅火的傳感器：光強(qiáng)、接近、加速度、電子羅盤、陀螺儀……它可以根據(jù)用戶的不同動(dòng)作辨別出用戶對(duì)它的控制期許，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，這使得用戶覺得自己很聰明，因?yàn)槭亲约嚎刂屏怂?，就像游戲玩家獲得的精神獎(jiǎng)勵(lì)一樣，這是產(chǎn)品帶給用戶的樂趣。
1. 引導(dǎo)向真實(shí)的生活
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該將用戶引導(dǎo)向真實(shí)的生活，而不是將用戶拽進(jìn)屏幕。”－－在互動(dòng)屏幕上看到的一句話，很值得思考，借來用用。用戶體驗(yàn)工作者要思考如何改變?nèi)藗兊纳?，如何賦予產(chǎn)品最貼近生活的價(jià)值。如果我們可以把手機(jī)中收到的交通出行指示同步發(fā)送到汽車導(dǎo)航儀，那導(dǎo)航儀就不再是個(gè)只讀產(chǎn)品，它可以像《終結(jié)者2》里重置開關(guān)后的施瓦辛格一樣具備學(xué)習(xí)能力，這樣汽車也就有了靈魂，變得更加智能，更有情感。又或者我們可以根據(jù)用戶的移動(dòng)速度等參數(shù)來判斷他在駕車狀態(tài)，然后將常用菜單整合為一個(gè)App方便用戶單手操作。當(dāng)然還有很多，據(jù)說Android目前已經(jīng)推出了這些定制化功能，抓住用戶場(chǎng)景和需求提供個(gè)性化服務(wù)。
Donald Norman說：生活是復(fù)雜的，設(shè)計(jì)使其簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)改變生活的另一個(gè)例子：加速度傳感器破解沈陽怪坡。九十年代的科學(xué)工作者們使用了大量測(cè)量?jī)x器，包括指南針、磁鐵、水平儀、各種尺各種三角架，量角度經(jīng)緯度，等比縮小模型……而在2010年9月，一北大女生用一部樂phone瞬間完成了破解，原理就是在“上坡”時(shí)重力加速度的方向是向上的，“下坡”時(shí)相反，打開App就可以實(shí)時(shí)看到結(jié)果，這讓十幾年前的專家們情何以堪，當(dāng)然我很敬佩科學(xué)家們的做事態(tài)度。
2. 商業(yè)性與設(shè)計(jì)
這是個(gè)千百年來一直存在的問題：利益與理想?，F(xiàn)在很多競(jìng)爭(zhēng)并非從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，大多因?yàn)樯虡I(yè)利益，比如360與騰訊的彈窗大戰(zhàn)，倆人情深似海，愛恨交加，互相掃描著對(duì)方的系統(tǒng)。良性競(jìng)爭(zhēng)的前提是共同學(xué)習(xí)，完善對(duì)方的不完美，但并不脫離商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)本來就是為經(jīng)濟(jì)、商業(yè)等各方面服務(wù)的，設(shè)計(jì)的的核心是價(jià)值，而價(jià)值大多是在商業(yè)中體現(xiàn)出來的，所以產(chǎn)品要在商業(yè)性與設(shè)計(jì)中取得平衡。
Dare to De-Innovate 敢于反向創(chuàng)新。有時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，因?yàn)閯?chuàng)新而創(chuàng)新，很難跳出框架之外思考某種創(chuàng)新是否真的具有商業(yè)價(jià)值。最近半年的兩個(gè)機(jī)票項(xiàng)目讓我一直糾結(jié)于頁面的復(fù)雜度：用戶真的需要那么多信息嗎？當(dāng)他說需要A的時(shí)候是否可以聯(lián)想到對(duì)他來說A比B更被他重視，我們不能僅僅翻譯用戶表達(dá)出來的需求，要加以提煉，這中間有個(gè)增值的過程。我們千方百計(jì)用各種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)它的Display，是否有人想過可以Hidden掉，就像一個(gè)游戲，當(dāng)玩家過了第一關(guān)就需要給它更難的第二關(guān)，之后是更更難的第三關(guān)來吸引用戶的專注度，如果還是第一關(guān)的內(nèi)容那玩家就跑路了。而我們的信息顯示出來以后卻沒有收起，這讓我覺得煩燥不安，當(dāng)然這跟我是白羊座有關(guān)，但用戶中有1/12跟我同星座，我想他們也會(huì)像我現(xiàn)在這樣抓狂。“Don’t make me think”的理念被曲解，我們要的是靈活。
關(guān)于反向創(chuàng)新可以學(xué)習(xí)微軟的Office 2007界面，杯具的是偶們運(yùn)營(yíng)GG不給裝，我已經(jīng)淪為地下黨在偷偷使用，請(qǐng)各位路過的童鞋不要聲張。Office系列有一個(gè)共同的特征：內(nèi)容自適應(yīng)窗口。打開Word，拖拽窗口大小，看上面的工具欄，它會(huì)根據(jù)使用頻率和重要性通過合并、去掉文字、隱藏等方式依次收起相應(yīng)工具，當(dāng)窗口還原時(shí)再依次展開，卻沒有人抱怨看不懂，因?yàn)樗呀?jīng)建立了系統(tǒng)化的概念，比如那把小剪刀就代表剪切，這種認(rèn)知是從一開始就深入人心的。我們也應(yīng)該思考是否可以借鑒這種靈活性反向創(chuàng)新帶給用戶全新的體驗(yàn)。
注重細(xì)節(jié)。無論Windows Phone、iPhone/iPad、Android還是其它移動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，都有它被人稱道的細(xì)節(jié)，像內(nèi)容即界面、簡(jiǎn)單且一致、遵循自然反應(yīng)、隱喻現(xiàn)實(shí)、少輸入多選擇、實(shí)時(shí)狀態(tài)反饋……還有Yahoo!的界面表現(xiàn)，充分利用Tab增大空間，而且移植性很好，同樣的地址在PC機(jī)上全兼容瀏覽，這種可伸縮性設(shè)計(jì)非常值得推崇。
3. 學(xué)會(huì)Say No
學(xué)會(huì)辨別與拒絕，在錯(cuò)誤的方向上做過多努力只有徒勞，不能等待對(duì)方犯錯(cuò)誤來證明自己的正確，有些手段并不現(xiàn)實(shí)，機(jī)遇一旦消失再等待下一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)要付出巨大的代價(jià)。要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流要夠直接，老板的時(shí)間很寶貴，他往往只要結(jié)果，中間的過程無論多么艱難都不是做給老板看的，戰(zhàn)略上忽略技術(shù)，戰(zhàn)術(shù)上重視技術(shù)，細(xì)節(jié)要傳達(dá)給需要的人。老板通常決定意料之外的事，我們所做的用戶調(diào)查、確定產(chǎn)品方向和定位等等只是輔助決策層。
用戶對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的認(rèn)知越來越相似，我們選擇產(chǎn)品更多的是在選擇它們所映射出來的價(jià)值，這并非單純的潮流走勢(shì)，而其實(shí)是一種時(shí)代的產(chǎn)物，設(shè)計(jì)要與時(shí)代融合。
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