用戶體驗(yàn)不得不注意的十個細(xì)節(jié)
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計
現(xiàn)在我們必須要意識到，技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)和市場角色定位正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。特別是互 聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，瞬息萬變的市場中我們必須要把握住它的脈搏，充分考慮市場的需求和方向，這也是向Web2.0進(jìn)化的核心問題。網(wǎng)站建設(shè)者對用戶的態(tài)度是可 以從一個網(wǎng)站的頁面上反映出來的，用戶對它的感知和評價的“反身性”會深切影響著一個網(wǎng)站在激烈競爭中的存亡，所以有一些細(xì)節(jié)我們不得不注意。
一、專業(yè)的歸類和精確地導(dǎo)航
現(xiàn)在已不像幾年前了，拼的不是海量的信息和華麗的頁面，這些現(xiàn)在已經(jīng)無法成為一個核心競爭力了，現(xiàn)在比的是專業(yè)地歸類和精確地導(dǎo)航。要把內(nèi)容按重要程度給與不同的位置和不同大小的入口。
構(gòu)筑一個網(wǎng)站的時候構(gòu)思一定要明確，它的框架要清晰，讓用戶輕易地知道網(wǎng)站所要提供的各類信息在哪里，它所歸總的各類資訊如何能便利地得到。另外，無論是導(dǎo)航的標(biāo)題還是欄目的名稱都要明確，不能讓用戶不清楚它將要通往的路徑。
大頻道下面的子欄目也要有自己的導(dǎo)航。
面包屑導(dǎo)航的位置也要清楚明確。
只有導(dǎo)航清楚了，用戶才能更方便地瀏覽和在網(wǎng)頁間跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)航是一個網(wǎng)頁的路標(biāo)，也是用戶體驗(yàn)最重要的一個細(xì)節(jié)。二、欄目的排版和位置也是重中之重
因?yàn)闄谀康奈恢脮绊懙接脩魹g覽體驗(yàn)的順序和方向，如果這種順序和方向不人性化，有嚴(yán)重的不便利性，在這種框架下網(wǎng)站的內(nèi)容提供就很難發(fā)揮它的作用力。要把重要的欄目放在顯著的位置，更新比較快的要放到上面，這雖然是細(xì)節(jié)性的東西，但會在很大程度上影響了用戶的瀏覽。
三、網(wǎng)站內(nèi)部細(xì)節(jié)要統(tǒng)一
同一個網(wǎng)站，無論從Logo的大小和位置，文章格式，分頁方式還是多媒體嵌入的使用上都要統(tǒng)一，決不能讓用戶覺得像是在不同的網(wǎng)頁瀏覽。一些網(wǎng)頁做久之后就會怠惰和懶散，對很多方面不加注意就會對用戶的體驗(yàn)造成極大的影響。這一點(diǎn)需要有專人不斷地跟進(jìn)，定期審核互相不統(tǒng)一的方面和細(xì)節(jié)，進(jìn)行整改，來給用戶展現(xiàn)一個有組織，易辨別和使用的網(wǎng)頁。
四、個性化設(shè)置
用戶的需求和愛好是不同的，我們就要迎合他們不同的瀏覽習(xí)慣，給他們創(chuàng)造更舒適的瀏覽環(huán)境和氛圍。其實(shí)有一些東西是很容易實(shí)現(xiàn)的。我們可以讓文章類的網(wǎng)頁的頁底配色讓用戶自由選擇。提供選項(xiàng)可以讓用戶把文章Email出去，可以直接打印文章本身，可以分享到自己的空間，右上角可以改變字體的大小。外國幾乎每一個網(wǎng)頁都提供這些服務(wù)，我們也要注意這些細(xì)節(jié)，來提升用戶的體驗(yàn)。
五、用簡單的方式搜集用戶信息
網(wǎng)站智能其實(shí)并不難，完全是對細(xì)節(jié)上的注意，這是可以靠簡單的技術(shù)來完成的。很重要的一點(diǎn)就是對用戶Cookie的搜集。用戶的信息將要存到數(shù)據(jù)庫里，以便適時調(diào)取，對用戶提供更符合他個人更個性化的服務(wù)。然而需要注意的一點(diǎn)是，搜集用戶信息不一定要讓用戶進(jìn)行繁瑣的注冊，這個對用戶體驗(yàn)有很大負(fù)作用。比如，如果一個用戶用我們的站內(nèi)搜索工具來查找某一類別的產(chǎn)品，我們可以通過他所搜索的東西來判斷他的喜好方向，并給他推薦同類的產(chǎn)品，這同樣是增加PV的一種重要方式。
六、類資源管理器的左側(cè)輔助欄
這個可以讓用戶感覺像在用資源管理其看自己電腦里的東西一樣，非常直觀和方便。先是C盤D盤E盤等盤符，然后是每個盤里的文件夾，進(jìn)而是每個文件夾的子文件夾，最后是文件（網(wǎng)頁里的文章）左側(cè)的輔助導(dǎo)航欄能對用戶對位置的感知起到很大的作用，用戶可以很容易地發(fā)現(xiàn)自己處于那個子網(wǎng)頁，也便于在網(wǎng)頁間的跳轉(zhuǎn)。
七、給予各個方面的延伸
用戶看完一篇文章之后也許還需要了解其他的內(nèi)容，但又不確定要從那里繼續(xù)，我們就要給與他們引導(dǎo)和幫助。比如像我們這樣的設(shè)置就非常人性化。（無論是文章的最后還是板塊的最后，都給與一定的延伸）這樣就給與用戶足夠的引導(dǎo)，讓他即使看完了一篇文章也能粘著在此網(wǎng)站上，繼續(xù)閱讀其他的內(nèi)容。
八、重視搜索引擎模式
搜索引擎的使用已上升為一種互聯(lián)網(wǎng)生活方式。對于這一點(diǎn)，我們要有清晰的認(rèn)識，不但要想更多的辦法來提升SEO，更要讓搜索引擎所提供的結(jié)果是用戶所需，得出的點(diǎn)擊量要有更多的“有效點(diǎn)擊”。另外，很重要的一點(diǎn)是自己站內(nèi)的搜索引擎。站內(nèi)搜索引擎已經(jīng)不僅僅是對網(wǎng)站內(nèi)部導(dǎo)航的輔助了，而漸漸成為人們在瀏覽網(wǎng)頁的過程中的重要組成部分，很多信息的查 找都要依靠它，所以一定要完善網(wǎng)站站內(nèi)的搜索引擎，它的運(yùn)算和篩選的技術(shù)設(shè)計一定要精確化，一定要呈現(xiàn)出可用和合理的結(jié)果，以便讓用戶更容易地找到所需要的資訊和信息。
比如一個用戶想搜2000元左右的手機(jī)，怎么搜？ 輸入“2000”，但得出的結(jié)果不是價格，而基本都是產(chǎn)品的型號名，這樣的搜索就不是很精確，就不能給用戶提供所需的資訊。
好的搜索結(jié)果會有很多方面的內(nèi)容提供，圖片，文章，視頻等。
九、用圖標(biāo)作為表達(dá)方式
網(wǎng)頁不是一個死的框架，而應(yīng)該是一個活著的，能跟用戶交流的平臺，所以要讓用戶感覺有親和力。與簡單的文字鏈接相比，圖標(biāo)導(dǎo)航就顯得更有親和力也更容易識別。因?yàn)槿藗儗D像的感知能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對文字的感知。
十、網(wǎng)站內(nèi)部要進(jìn)行聯(lián)動
各個頻道在組織上可以單獨(dú)成型，但內(nèi)容必須要互相聯(lián)系，不能“單打獨(dú)斗”，把版塊割裂。
這種聯(lián)動可以通過頻道之間互相給鏈接和入口，或者頻道之間的文章互相引薦，以及頻道合作共同定期出專題來完成。
這種協(xié)同的作用力對相互合作的雙方都會帶來瀏覽量和注意力的提升，也增加了附加值，從而讓1+1>2。
